Garanti Kapsamında Kırılan Tefal El Rondo Bıçağı İçin Yedek Parça Bulunamaması

Trendyol üzerinden temmuz ayında satın aldığım 900 ml’lik büyük boy Tefal manuel el rondosunun bıçağı, ürünün garantisi devam etmesine rağmen geçen hafta kırıldı. Ürünün sipariş numarası 9967265899’dur.

Yaşadığım sorun üzerine Tefal yetkili servisini arayarak sadece bıçağını temin etmek istediğimi belirttim. Benden WhatsApp üzerinden faturayı göndermemi istediler, faturayı ilettim. Ardından tarafıma dönüş yaparak ellerinde bu ürüne uygun bıçağın olmadığını, mağduriyetimi gidermek için de alışverişte kullanabileceğim %20 indirimli hediye çeki tanımladıklarını söylediler. Ancak garantisi devam eden, yeni aldığım bir ürün için yedek parça bulunamaması ve sadece indirim çeki ile çözüm sunulması benim açımdan yeterli ve kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Tefal’den, garanti kapsamında kırılan bu 900 ml’lik büyük boy manuel el rondosunun bıçağının temin edilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, bu mümkün değilse de ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.