Garanti Kapsamında Bıçak Değişimi Ve Kargo Talebinin Reddedilmesi

Eylül 2025’te satın aldığım Tefal 900 ml el rondosunu sadece 1 ay kullanabildim. Yaklaşık 1 ayın sonunda ürünün bıçakları belirgin şekilde köreldi ve doğru düzgün kesmez hale geldi. Ürünün garantisi olduğu için müşteri hizmetlerini aradım.

Fatsa ilçesinde yaşadığımı belirtmeme rağmen, bana Ordu il merkezinde belirtilen noktaya gidip ürünü elden teslim etmem ve süreci kendimin takip etmesi gerektiği söylendi. Fatsa’da hiç satış ya da yetkili nokta olmadığı, ya da ürünü garanti belgesiyle birlikte kargoyla gönderme seçeneği sunulmadığı için bu yaklaşımı oldukça profesyonellikten uzak buldum. Ürünü kutusuna koyup, garanti belgesiyle birlikte kargoyla gönderebileceğimi, bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ettim fakat bu da kabul edilmedi.

Madem garanti kapsamında yardımcı olunmuyor, bu kez yalnızca bıçağını ücretli olarak satın almak istedim, ancak parça satışı olmadığını öğrendim. Sonuç olarak 1.000 TL ödediğim ürünü sadece 1 ay kullanabilmiş oldum. Fatura bilgilerim şirketinizin sisteminde mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim.

Kısa sürede, kargo ile gönderim veya Fatsa’ya yakın makul bir çözüm yolu sunularak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tamirinin ya da bıçak değişiminin yapılmasını veya ürün değişimi/ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.