12 Taksit Sözünün Aksine Tek Seferde Çekilen Fatura

Digiturk ile uzun süredir devam eden üyeliğimin bitiş döneminde, Sporun Yıldızı paketini yenilemek için arandım ve bana bu paketin toplam bedelini 12 taksit halinde ödeyebileceğim söylendi. 12 ay boyunca her ay faturama yaklaşık 389 TL yansıyacağı, ödemenin bu şekilde taksitli olacağı ifade edildi. Telefonda görüştüğüm görevliye bu durumu birkaç kez özellikle sordum ve her seferinde 12 aya bölüneceği teyit edildiği için bu şartlarda yenilemeyi kabul ettim.

Ancak Eylül dönemine ait ilk faturamda, 12 taksite bölünmesi gereken toplam 4.668 TL’nin tamamının tek seferde yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu kontrol edeceklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı.

Ben üyeliği, tarafıma açıkça 12 taksit olarak anlatılan ödeme şartlarına güvenerek yeniledim. Buna rağmen ilk faturada tüm bedelin bir kerede çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de bana taahhüt edilen koşullarla çelişmektedir. Müşteri numaram 1005374363’tür.

Sözlü olarak verilen 12 taksit sözünün tutulmasını, faturama yansıtılan 4.668 TL’nin taahhüt edildiği şekilde 12 aya bölünmesini ve Eylül faturamın buna göre düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.