Garanti Dışı Düşen Bıçak Ve İadesiz Ayıplı Tefal Blender

Amazon üzerinden, satıcısı Tefal olan Tefal Powelix Activflow Expert 1500 W siyah renk rondo blender seti satın aldım. Ürünü 2024 yılında aldım, 2025 yılında kullanmaya başladığımda blender kısmında bıçağın yerinden çıkıp düşmesi sorunu ortaya çıktı ve ürünü güvenli bir şekilde kullanamaz hâle geldim.

Sorun sonrası Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, satın alma tarihinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle ürünün garanti kapsamında olmadığı, servise götürmem de gerek olmadığı söylendi. Ürünü doğru düzgün kullanamadan böyle bir arıza yaşanmasına rağmen garanti dışı denilerek hiçbir şekilde destek olunmaması beni mağdur etti. Ürün için 4.199 TL ödemiş olmama rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti, 05.12.2025 tarihli kararıyla ürünün ayıplı olduğuna hükmetti. Bu karar sonrasında firma benimle iletişime geçerek ellerinde ürün olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve elimdeki ürünü kargo ile firmaya gönderdim; buna rağmen iadem yapılmadı.

Firma, karar Groupe Seb adına çıkmış olmasına rağmen Amazon üzerinden aldığım için iadenin Amazon tarafından yapılacağını söyleyerek sorumluluktan kaçınmaktadır. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti ile tekrar görüştüm ve bana kararın firma adına çıktığı, Amazon’la bir bağlantım olmadığı ve iadenin Tefal tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Buna rağmen Tefal, Hakem Heyeti kararına ve ürünü kendilerine göndermiş olmama rağmen ücret iademi gerçekleştirmemektedir.

Hem ayıplı ürünle mağdur edilmem hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin yapılmaması sebebiyle, karar doğrultusunda ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.