Batarya Sorunu İçin Garanti Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

8 Aralık 2024 tarihinde Ovacık Forum AVM Media Markt mağazasından Tefal X-Force Flex süpürge satın aldım. Satış sırasında ek ücret ödeyerek, ürünün kırılma, çalınma gibi durumlarında yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Ürünü eve getirip kurulumunu yaptıktan sonra kısa süre içinde kendi kendine kapanma sorunları başladı, yeni ürün olduğu için zamanla düzelir diye düşündüm. Ancak son aylarda şarjı olmasına rağmen aniden kapanmaya devam etmeye başladı ve tek şarjla artık bütün evi süpüremez hale geldi.

Cihazı garantiye gönderdim, hazne ve filtre ücret karşılığı değiştirildi ancak bataryayla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, şarj konusunda sorun olmadığı söylenerek ürün geri gönderildi. Bugün Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryanın sadece 6 aya kadar garanti kapsamında olduğu, sonrasının kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi. Düzenli kullanılan bir süpürgenin bataryasının bu kadar kısa sürede performans kaybına uğramasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum.

Ürünü satarken hem ek teminat anlatılırken hem de garanti koşulları açıklanırken bu batarya istisnasından bahsedilmemesi, müşterinin eksik bilgilendirilmesi anlamına geliyor. Ürün kayıt formu numaram T006-52107-R-C’dir. Batarya kaynaklı şarj ve kendi kendine kapanma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, süpürgenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüm yollara başvuracağımı ve ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.