Garanti Kapsamı Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası İle 4500 TL Ücret Talebi

31.12.2025 tarihinde Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua Aerospin şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım ve yaklaşık dokuz aydır kullanıyorum. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun şekilde, toz haznesini düzenli olarak boşaltarak ve filtreyi de ayda bir kez yıkayıp tamamen kuruduktan sonra yerine takarak kullandım. Filtre zaten dışarıdan da görülebilen bir parça olduğu için, takmadan önce kuru olup olmadığını her zaman kontrol ettim.

Yaklaşık 15 gün memlekette kaldıktan sonra eve döndüğümüzde, evdeki iki süpürgenin de çalışmadığını fark ettik. Tefal süpürgeyi şarja taktığımda, normalde şarj olurken yanıp sönen gösterge ışığı bir an yanıp hemen tamamen sönüyor, cihaz ise çalışsa da yeterli şarj olmadığı için randıman vermiyordu. Bunun üzerine 30.09.2026 sabahı 444 40 50 numaralı Tefal müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve en yakın yetkili servis olarak Ustalar Teknik Servis Gebze’nin bilgisini verdiler, iletişim numarası ve konumunu ilettiler. Daha sonra 0 (262) 642 28 11 numaralı hattan servise ulaşıp sorunu anlattım; sadece cihaz gövdesini, bataryayı ve şarj cihazını getirmemi, diğer aparatlara gerek olmadığını söylediler.

Aynı gün saat 11:00 civarında Kocaeli Gebze’deki bu servise ürünü teslim ettim. Serviste parçaları söküp incelediler, filtreyi de o anda görüp kontrol ettiler, kayıt kabul belgesine de “şarj almıyor” şeklinde not düştüler. Garanti belgemi de kendilerine teslim ettim. Saat 15:30 sıralarında bu kez WhatsApp üzerinden servis tarafından bilgilendirme mesajı geldi ve filtre ile filtrenin oturduğu yerin fotoğrafları gönderildi. Bu fotoğraflarda parçaların ıslak hatta köpüklü olduğu iddia edildi. Ben ise sekiz aydır cihazı düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullandığımı, hiçbir zaman filtreyi ıslak bırakmadığımızı, ayrıca 15 gündür evde bile olmadığımızı kendilerine açıkça ilettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen bunun kullanıcı hatası sayıldığını, motorun yandığını ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, onarım için 4.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Motor siparişi vermek için hemen karar vermemi, ona göre sipariş geçeceklerini belirttiler. Ben de böyle bir tespiti kabul etmediğimi, teslim sırasında gözle görülür şekilde kontrol edilen ve hatta sökülerek bakılan parçalar için birkaç saat sonra “ıslak/köpüklü” denilip motor yanmasına gerekçe gösterilmesinin ve bunun bedelinin bana yüklenmesinin hakkaniyetli olmadığını ifade ettim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” denilerek ücret talebinde ısrarcı oldular.

Sekiz ay boyunca sorunsuz kullandığım, üstelik son 15 gündür evde dahi olmadığımız bir dönemin ardından böyle bir kullanıcı hatası iddiasını inandırıcı ve adil bulmuyorum. Ürünün ilk arızasında garanti kapsamı reddedilerek müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle Tefal ve yetkili servis uygulamasından şikayetçiyim. Cihazın incelemesinin objektif biçimde yeniden yapılmasını, arızanın garanti kapsamında giderilerek motor ve gerekli diğer parçaların ücretsiz değiştirilmesini ve benden talep edilen 4.500 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.