Açılmamış Tefal Robot Süpürgeyi Üst Modelle Değiştirme İsteği Reddedildi

21.02.2025 tarihinde N11 üzerinden Tefal X-Plorer Serie 70 rg8477 model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için servise götürdüm ve garanti kapsamında yenisini gönderdiler, bunun için özellikle teşekkür ediyorum. Şu an elimde kutusu açılmamış, sıfır durumda ürün bulunuyor.

Bu sıfır ürünü, farkını ödeyerek aynı markanın üst bir modeli ile değiştirmek için Diyarbakır Forum Tefal mağazasını aradım. Ürünü kendi mağazalarından almadıkları için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 14 ve 15 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve elimdeki sıfır ürünü, farkını ödeyerek üst bir modelle değiştirmek istediğimi açıkça ilettim.

Ancak müşteri hizmetleri, üst modelle değişimin mümkün olmayacağını söyledi. Kutusu açılmamış, sıfır bir ürünü, üstelik farkını ödemeyi de kabul etmişken, aynı markanın üst modeli ile değiştirememek bana mantıklı gelmiyor ve müşteri memnuniyeti açısından da tatmin edici bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Elimdeki sıfır ürünün, farkını ödemek kaydıyla Tefal’in üst modellerinden biri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.