Zorunlu Hayat Sigortası İptalinde Tutarsız Bilgi Ve Gecikme

TEB bankasından yaklaşık 4 gün önce mobil bankacılık üzerinden 24 ay vadeli bir tüketici kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma hayat sigortası yapıldı ve bu poliçenin iptalini talep ettim. 72714657 poliçe numarası ile ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaştığımda, hayat sigortasını iptal sürecini başlatabilmeleri için bankanızdan yapılmış başka bir poliçeyi iletmek zorunda olduğum söylendi. Ben de buna rağmen sürecin başlatılması için onay verdim ve benden istenenleri yerine getirdim.

Aynı görüşmede süreçle ilgili tarafıma SMS geleceği ifade edildi ancak aynı gün herhangi bir SMS alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, herhangi bir sigorta yaptırma zorunluluğum olmadığını söyledi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve en son görüşmemde talebimin sadece beklemede olduğu söylendi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

İlk defa çalışmaya başladığım bir bankada bu kadar basit bir işlem için bu kadar zorlanmam ve her temsilciden farklı bilgi almam açıkçası güven verici gelmiyor. Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında tahsil edilen prim tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilerim ve kredi/poliçe detaylarım bankanız sisteminde mevcuttur. Konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını rica ederim.