Yetkisiz Online İşlemler Ve SMS Onayı Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartı İadesi Talebi

TEB Bankasına ait 4894 ile başlayan 1024 ile biten kredi kartımdan 21.07.2026 tarihinde, saat 17.00'da 47.500 TL, saat 17.01'de 87.500 TL "Erzurum askeri MALZEME/Erzurum" adlı iş yerinden harcama on-Line olarak bilgim dışında şüpheli bir şekilde yapılmıştır. Bu harcama esnasında herhangi bir SMS onay kodu almadım ve herhangi bir yere onay vermedim. Durumu acilen müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemlerim bilgim dışında olduğunu ve derhal iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi kartımı iptal etti, işlemlerin provizyonda göründüğünü söyledi ve ben de işlemin iptal etmesini talep ettim. Bu sırada mesai saati dolduğundan Menteşe Muğla TEB Banka Şubeme yetişemedim. 22.07.2026 günü (olayın hemen ertesi günü) Şubeme gittim ve durumu detaylı bir şekilde Bireysel Müşteri Temsilcisi S**** K******* Hanıma ilettim. Kendisini adıma dilekçe oluşturup bana imzalatarak genel merkeze iletti. Kendisi bana herhangi bir şekilde paranın ekstreye yansımayacağını belirtti. Ancak 23.07.2026 saat 14.00'te bu şüpheli-bilgim dışında harcamalar ekstreme yansıdı. Derhal Menteşe Şubesindeki S**** K******* Hanıma gittim. Kendisi hiçbir şekilde bir işlem yapamayacağını ve beklemem gerektiğini söyledi. Kendisine neden provizyonda olan ve benim bilgim ve onayım dışındaki bir harcamanın ekstreme yansıdığını, bunu neden derhal iade etmediklerini sormama rağmen olumlu ya da olumsuz bir cevap alamadım. Israrla iki kez de müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen bir cevap alamadım. Hem psikolojik hem de maddi olarak kaybımın bir an önce giderilmesini talep etmekteyim.
Gereğini saygılarımla arz ederim.