Yeni Müşteri Kampanyasında Eski Müşteri Sayılarak Mağdur Edildim

TEB’in internet sitesinde yer alan “yeni müşterilere özel uygun faiz oranları ile kredi” kampanyasını görerek bugün bu kampanyadan yararlanmak için bankanın mobil uygulamasını telefonuma indirdim, uygulamayı kurdum ve müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yaparak yeni üye oldum. Ancak kredi başvurusu adımına geldiğimde, sistemde eski müşteri olarak göründüğüm ve bu nedenle yeni müşteri faiz oranlarından faydalanamayacağım bildirildi.

Bana, 2019 yılında Bursa şubesinde yalnızca “ne kadar kredi çıkar, faiz oranı ne olur” diye yaptırdığım kredi sorgulaması nedeniyle bankanın müşterisi olarak göründüğüm ifade edildi. O dönemde hiçbir şekilde hesap açtırmadım, hesap cüzdanı ya da banka/kredi kartı almadım, para yatırma veya çekme işlemi de yapmadım. Buna rağmen bugün yeni müşteri sayılmamam ve kampanyadan dışlanmam, benim açımdan açıkça yanıltıcı ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır.

Kredi başvurusu sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyada belirtilen oran ile bana sunulan faiz oranı arasında çok ciddi fark olduğunu, oranların çok yüksek çıktığını belirttim. Önce her müşteriye kredi notuna göre farklı faiz oranı sunulduğu söylendi. Kredi notumun çok yüksek olduğunu özellikle ifade ettim. Ardından bu kez diğer bankalarda borcum ya da düzensiz kredim olup olmadığı soruldu, böyle bir durumun da olmadığını belirttim. Buna rağmen, internet sitesinde duyurulan yeni müşteri faiz oranlarına yakın bile olmayan, çok daha yüksek bir oranla karşı karşıya kaldım.

Osmangazi/Bursa’da yaptığım bu başvuruya ilişkin müşteri numaram 25706861’dir. Kampanya sayfasında belirtildiği şekilde gerçekten yeni müşteri sayılmamı ve yeni müşterilere özel açıklanan kredi faiz oranlarının tarafıma da uygulanmasını, ilgili kampanyadan eksiksiz olarak faydalandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca, daha önce sadece bilgi amaçlı yapılan bir kredi sorgulamasının yıllar sonra habersizce “müşteri” kaydı gibi değerlendirilmesinin nasıl mümkün olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Konuyla ilgili olarak kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.