Hoş Geldin Kredisi Kampanyasında Belirtilen Faiz Oranının Uygulanmaması Ve Şeffaflık Eksikliği

16 Aralık 2025 tarihinde, TEB’in resmi internet sitesinde açıkça belirtilen %2,99 faizli Hoş Geldin Kredisi kampanyasına güvenerek TEB müşterisi oldum. Bankayı tercih etmemdeki tek ve belirleyici sebep, bu oranla sunulan ihtiyaç kredisi kampanyasıdır.

Müşteri olduktan sonra, ihtiyaç kredisi için CepteTeb mobil uygulaması üzerinden başvuru yaptığımda, 125.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli kredi için karşıma çıkan faiz oranı %3,39 olarak görünmüştür. Bankanın kendi sitesinde ilan ettiği oran ile uygulamada karşıma çıkan oran birbiriyle örtüşmemektedir.

Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, faiz oranının kredi notuna göre değişebileceği söylendi. Ancak kredi notum 1900, yani mümkün olan en yüksek seviyededir. Kredi notu en üst düzeyde olan bir müşteriye dahi %2,99 oranı uygulanmıyorsa, bu oranın kimlere ve hangi şartlarda verildiği belirsiz kalmaktadır. Bu tablo, bankanın müşteriyi kampanya vaadiyle sisteme dahil edip sonrasında daha yüksek oran sunması anlamına gelmekte ve güveni zedelemektedir.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ardından bankaya ayrıca şikayet/itiraz kaydı da oluşturdum; ancak ilan edilen oranla başvuruda karşıma çıkan oran arasındaki fark konusunda tatmin edici ve somut bir açıklama alamadım. Kampanya koşulları ve oran belirleme kriterleri şeffaf bir şekilde paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Talebim nettir: Tarafıma, TEB’in resmi internet sitesinde ilan edilen Hoş Geldin Kredisi kampanyasındaki %2,99 faiz oranının uygulanmasını ya da bu oranın neden tarafıma sunulmadığının açık, somut ve yazılı gerekçelerle açıklanmasını istiyorum. Eğer bir hesaplama, tanımlama veya sistemsel bir hata söz konusuysa, bunun derhal düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak ve konuyu ilgili resmi mercilere taşımak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.