Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 143 TL HGS Harcaması Ve İade Talebi

TEB müşterisiyim ve bankanız nezdinde bir adet HGS kartım bulunmaktaydı. 15 Mayıs 2026 tarihinde aracımı sattım. 16 Mayıs 2026 saat 16:50’de 0850 200 0 666 numaralı TEB müşteri hizmetlerini arayarak, araç satışından dolayı HGS kartıma tanımlı plakayı değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu işlemi CepteTeb uygulamasından yapabileceğimi söylemeyip, özellikle HGS kaydımın olduğu şubeye gitmem gerektiği yönünde beni yanlış bilgilendirdi.

Şubeye gitme imkanım olmadığı için o aşamada ne plaka değişikliği ne de iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bu nedenle aracı satın alan kişinin yaptığı otoyol ve köprü geçişleri HGS bakiyemden düşülmeye devam etti ve toplamda 143 TL tutarında bir haksız harcamaya maruz kaldım.

10 Haziran 2026 tarihinde TEB Eminönü şubesine giderek durumu anlattığımda, müşteri temsilcisi HGS kartında plaka değişikliğinin yapılamadığını, sadece iptal işlemi yapılabildiğini ve bunun da CepteTeb uygulaması üzerinden gerçekleştirildiğini söyledi. Şubeden ayrılıp eve döndükten sonra CepteTeb uygulamasına girdiğimde ise yalnızca iptal değil, plaka değişikliği işleminin de uygulama üzerinden yapılabildiğini bizzat gördüm. Yani hem çağrı merkezi hem de şube tarafında yanlış ve eksik bilgilendirme ile karşılaşmış oldum.

Müşteri hizmetleri departmanınız ve şube personelinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle oluşan 143 TL tutarındaki zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım ve sistem kayıtlarınız incelendiğinde, defalarca doğru bilgilendirilmemem nedeniyle bu mağduriyetin tamamen bankanızın yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığı açıkça görülecektir. Müşteri hizmetleri biriminizin, müşteriyi uygulama üzerinden saniyeler içinde çözülebilecek bir işlem için gereksiz yere şubeye yönlendirmek yerine, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmasını bekliyorum.