Klimanın Montajı Sürekli Ertelenerek Müşteriyi Mağdur Etmesi

13.06.2026 tarihinde Eryaman Koçtaş mağazasına klima bakmak için gittim. Beko/Arçelik firma yetkilisi Hanım bana Grundig 18000 BTU gac 18002 model klimayı tanıttı. Montajların 15–20 gün sürdüğünü bildiğim için ürünü almaya sıcak bakmadığımı söyledim; ancak kendisi hemen montaj ayarlayabileceğini belirtti ve bir servisle görüştü. Servis 19.06.2026 Cuma günü için montaj sözü verince, klimayı ve +3 yıl ek garanti ücretini ödeyerek satın aldım.

Cuma günü 14:00–16:00 saatleri arasında gelecekleri söylendi. Daha sonra servisle görüştüğümüzde o gün montaj yapamayacaklarını, bir sonraki haftanın cuma gününe uygun olduklarını ilettiler. Bunun üzerine tekrar Hanım’a ulaştık, servisle görüştüğünü, o cuma mutlaka montajın yapılacağını, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. 18.06.2026’da Koçtaş’tan arkadaşlarım aracılığıyla kendisine tekrar ulaşıp teyit istedim, servisten onay aldığını ve ertesi gün klimamın kurulacağını yineledi. Cuma akşamı olduğunda ne servisten ne de başka birinden bir geri dönüş alamadım; Koçtaş personeli aracılığıyla tekrar Hanım’a ulaşıldığında bu kez servisin cevap vermediği söylendi ve işlem iptal edildi, başka bir servisten hizmet verileceği belirtildi.

Daha sonra yeni servis aradı ve 26.06.2026 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında kurulum için randevulaştık; hiçbir sorun olmadan montajın yapılacağı sözü verildi. Belirtilen gün saat geldiğinde, 16:20’de servis beni arayarak bir önceki montajda problem çıktığını, fabrikanın montaja onay vermediğini, o müşterinin montajının uzadığını ve randevunun yaklaşık 1 saat sarkacağını söyledi, teknik ekibin bana tekrar haber vereceği ifade edildi. 1 saat bekledim, ne gelen oldu ne arayan. 17:27’de ben servisi tekrar aradım, telefondaki görevli teknik personelden bilgi alıp döneceğini söyledi. 17:37’de teknik personel arayıp hâlâ diğer tüketicide olduklarını, işleri bitince Koçtaş mağazasına uğrayıp klimamı alarak montaja geleceklerini bildirdi. Bu yaşananlardan sonra servisi iptal etmek istediğimi, montaj istemediğimi ve ürünü iade edeceğimi söyledim; “Peki efendim, o zaman servisi kapatıyorum” denildi.

Tüm bu süreçte Hanım’ın servislerin gerçek durumundan haberdar olmadan müşteriye net tarih ve söz vermesi, servislerin ise müşteri memnuniyetini önemsemeden bu sözleri tutmaması nedeniyle Arçelik/Beko’ya ait servislerin kurumsal yapıya yakışmadığını düşünmeye başladım. Ürünü Koçtaş üzerinden aldığım için şu anda ürün Koçtaş’ta ve iade sürecindeyim, ancak asıl mağduriyetimin Arçelik/Beko servis yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Servislerin bu davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını, benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin olmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.