to read complaints and reviews, or file yours.Bebekli Ailelere Çıkışta Yarım Saat Ek Süre İstendiğinde Ücret Talebi
22.06.2026–27.06.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Kemer Rixos Sungate otelde konakladık. Oda numaramız 1624, soyadımız Yurdakaş. Konaklamamızın son günü yaşadığımız bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Çıkış günümüzde, 3 aylık bir bebeğimiz olduğu için saat 12.00’de yapmamız gereken çıkıştan sadece yarım saatlik ek süre rica ettim. Amacımız sadece bebeğimize rahatça mama yedirebilmekti. Resepsiyonu aradığımda durumumuzu anlattım ve mümkünse kısa bir esneklik isteğinde bulundum. Önce iki dakika içinde döneceklerini söylediler, ardından aradıklarında her bir saat için 25 euro ücret talep ettiklerini, bu nedenle ancak ücret ödersek odada kalabileceğimizi ilettiler. Sadece bebekli bir aileye yarım saatlik anlayış gösterilmemesi ve bunun tamamen ek ücrete bağlanması, buranın kurumsallık anlayışı ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını sorgulamama neden oldu.
Ayrıca otele giriş yaptığımız gün de ödeme aşamasında yaklaşık 45 dakika kadar bekletildik. Pos cihazlarının çalışmaması sebebiyle yarım saatten fazla zaman kaybettik ve bu süreçte de kimse süreci kolaylaştıracak, bizi rahatlatacak bir yaklaşım sergilemedi. Tüm bu yaşananlar, özellikle bebekli ailelere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Rixos Sungate’ten beklentim, bebekli ailelere yönelik biraz daha hassasiyet gösterilmesi, bu tür kısa süreli taleplerde katı ücret politikası yerine insani ve misafir odaklı bir yaklaşım benimsenmesi ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bir daha bu tesisi tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.
Değerli Misafirimz, Öncelikle Rixos Sungate olarak konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamanızla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Özellikle bebeğinizle birlikte çıkış gününüzde yaşadığınızı belirtmiş olduğunuz durumun sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimizde standart çıkış saati 12:00 olup, geç çıkış talepleri otel doluluğu ve odanın aynı gün yeni misafir girişine hazırlanma süreci doğrultusunda değerlendirilmektedir. Müsaitlik olması halinde misafirlerimize yardımcı olunmaya çalışılmakta; ancak bazı dönemlerde yüksek doluluk nedeniyle bu konuda esneklik sağlanması ne yazık ki mümkün olamayabilmektedir. Geç çıkış uygulamaları ise otel prosedürlerimiz doğrultusunda ücretli olarak sunulmaktadır. Kayıtlarımız detaylı şekilde kontrol edildiğinde, tarafınızdan yarım saatlik ücretsiz ek süre talebine ilişkin herhangi bir kayıt tespit edilememiştir. Buna rağmen, çıkış günü bebeğinizin ihtiyaçları doğrultusunda daha hassas ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması beklentinizi anlıyor; bu konuda yaşamış olduğunuz algı ve memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Giriş işlemleriniz sırasında pos cihazlarında yaşanan teknik aksaklık nedeniyle bekletildiğinizi belirtmiş olduğunuz konu da ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Misafirlerimizin giriş sürecinin hızlı, konforlu ve sorunsuz ilerlemesi önceliklerimiz arasında yer almakta olup, bu süreçte yaşadığınız bekleme nedeniyle ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz, özellikle bebekli ailelerimizin ihtiyaçlarına yönelik süreçlerimizin ve iletişim yaklaşımımızın yeniden değerlendirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Amacımız her zaman misafirlerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak ve talepleri otel prosedürleri ile müsaitlik durumu çerçevesinde en doğru şekilde değerlendirmektir. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sizleri tekrardan daha iyi hizmet verdiğimiz bir konaklama deneyimi umuyoruz. Saygılarımızla,
