Bebekli Ailelere Çıkışta Yarım Saat Ek Süre İstendiğinde Ücret Talebi

22.06.2026–27.06.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Kemer Rixos Sungate otelde konakladık. Oda numaramız 1624, soyadımız Yurdakaş. Konaklamamızın son günü yaşadığımız bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Çıkış günümüzde, 3 aylık bir bebeğimiz olduğu için saat 12.00’de yapmamız gereken çıkıştan sadece yarım saatlik ek süre rica ettim. Amacımız sadece bebeğimize rahatça mama yedirebilmekti. Resepsiyonu aradığımda durumumuzu anlattım ve mümkünse kısa bir esneklik isteğinde bulundum. Önce iki dakika içinde döneceklerini söylediler, ardından aradıklarında her bir saat için 25 euro ücret talep ettiklerini, bu nedenle ancak ücret ödersek odada kalabileceğimizi ilettiler. Sadece bebekli bir aileye yarım saatlik anlayış gösterilmemesi ve bunun tamamen ek ücrete bağlanması, buranın kurumsallık anlayışı ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını sorgulamama neden oldu.

Ayrıca otele giriş yaptığımız gün de ödeme aşamasında yaklaşık 45 dakika kadar bekletildik. Pos cihazlarının çalışmaması sebebiyle yarım saatten fazla zaman kaybettik ve bu süreçte de kimse süreci kolaylaştıracak, bizi rahatlatacak bir yaklaşım sergilemedi. Tüm bu yaşananlar, özellikle bebekli ailelere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Rixos Sungate’ten beklentim, bebekli ailelere yönelik biraz daha hassasiyet gösterilmesi, bu tür kısa süreli taleplerde katı ücret politikası yerine insani ve misafir odaklı bir yaklaşım benimsenmesi ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bir daha bu tesisi tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.