Yanlış Bilgi Nedeniyle Kredi Kartı Borcunun Kapatılamaması Ve Ek Borç Oluşması

TEB kredi kartım ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini Ocak–Mart ayları arasında birkaç kez arayarak kartımın toplam ödenmesi gereken tutarını öğrenmek istediğimi belirttim. Telefonda tarafıma bildirilen tutarı, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine başka bir banka hesabımdan havale yoluyla ödeyerek kredi kartı borcumu tamamen kapatmak istediğimi açıkça ifade ettim ve bu doğrultuda yapılan işleme onay verdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra kredi kartı limitimin eski haline dönmediğini fark edince tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmede işlemin 24 saat provizyonda kalabileceği söylenerek beklemem istendi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise başta verilen bilginin hatalı olduğu ve bazı taksitli nakit avans işlemlerinin hesaba dahil edilmediği ifade edildi.

Ben müşteri temsilcisine özellikle kartımın “toplam ödenmesi gereken borcunu” sormama rağmen tarafıma eksik ve yanlış tutar bildirilmiş, ben de bu bilgiye güvenerek ödeme yapmış bulunmaktayım. Banka tarafından verilen hatalı bilgi sonucunda kredi kartı borcumun kapanmaması ve tarafıma ek borç çıkarılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bildirilen tutarın nasıl hesaplandığının tespit edilmesini, yanlış bilgi nedeniyle oluşan borç kalemlerinin detaylı olarak gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek kredi kartı borcumun bana ilk bildirilen tutar doğrultusunda kapatılmasını ya da gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma haksız ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.