Vadesiz Hesabımın Kapatılamaması Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık 1 yıldır hem BDDK hem de TEB ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. TEB’deki vadesiz hesabımın kapatılması için iki kez başvurmama rağmen hesabım hiçbir gerekçe olmaksızın kapatılmadı ve süreç boyunca müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştım.

Şubeye gidip hesap kapatma talebinde bulunduğumda, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden posta ücreti adı altında ek bir tutar gönderildiğini, bunun faizleriyle birlikte ödenmesi gerektiğini söylediler. Bu tutarı ödedim ve hesabın kapatıldığını ifade ettiler. Ancak daha sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hesabın hâlâ açık olduğunu gördüm. Tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez hesapta 12 kuruş gibi sembolik bir tutar kaldığı için hesabın kapanmadığını söylediler.

Hem hesabımı kapatma talebimin bu kadar basit bir nedenle yerine getirilmemesi hem de süreç boyunca bana açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem TEB’in hem de BDDK nezdinde mağdur olduğumu düşünüyorum. Vadesiz hesabımın derhal ve eksiksiz şekilde kapatılmasını, bu süreçte benden tahsil edilen haksız masrafların ve faizlerin iade edilmesini ve ilgisiz davranan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.