to read complaints and reviews, or file yours.Şube Şartı Nedeniyle Hesap Ve Kredi Kartım Blokeli, Acil Çözüm Talebi
TEB’de bulunan vadesiz hesabımı ve kredi kartımı yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımdaki 7.500 TL ve kredi kartımdaki 6.000 TL’ye ulaşamıyor, ne para çekebiliyor ne de kartımı kullanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Batman’da ikamet ediyorum, kayıtlı şubem ise İstanbul Beyoğlu şubesi olduğu için Batman’daki şubelere gittiğimde de “kendi şubenize gitmeniz gerekiyor” denilerek geri gönderildim. Fiziksel olarak İstanbul’a gitme imkanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Beyoğlu şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bankadaki müşteri temsilcime de e-posta gönderdim, fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Blokenin nedeni olarak kredi kartı gecikmesi söylendi, ancak benim herhangi bir gecikmiş ödemem bulunmuyor.
Herhangi bir yazılı gerekçe veya resmi bilgilendirme yapılmadan hesabım ve kartlarım blokeli durumda tutulduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabım ve kredi kartım üzerindeki şube kaynaklı blokenin acilen kaldırılmasını, ürünlerimin tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır TEB Bankası’nda herhangi bir borcum olmamasına rağmen hesaplarıma hukuka aykırı şekilde bloke uygulanmıştır. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, her seferinde yalnızca şubeye yönlendirilmiş bulunmaktayım.
Batman ilinde ikamet etmeme rağmen, bağlı olduğum şubenin İstanbul Beyoğlu Şubesi olduğu belirtilmiş ve tüm işlemler için İstanbul’a gitmem gerektiği söylenmiştir. Bu durumun benim için mümkün olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Beyoğlu Şubesi’indeki müşteri temsilcime defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şubeyi birçok kez telefonla aradım, ancak telefonlarıma da cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından belirli saatlerde aranacağım söylenmiş, randevu oluşturulmuş fakat bu randevulara rağmen tarafım hiçbir şekilde aranmadım.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hesaplarımın ve kredi kartlarımın kapatılmasını talep ettiğimde yalnızca kredi kartımın kapatılabileceği söylendi. Bunun üzerine “o halde kapatmayın” dememe rağmen, açık rızam ve onayım olmadan ek hesabım kapatıldı. Daha sonraki görüşmelerimde bu işlemin yanlışlıkla yapıldığı ifade edilmesine rağmen oluşan mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma ne yazılı ne sözlü herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ben diğer bankalardaki tüm ek hesap ve kredi kartlarımı daha önce kapatarak yalnızca TEB Bankası’ndaki ek hesabımı ve kredi kartımı kullanmaya devam etmekteydim. Buna rağmen banka personelinin açık hatası nedeniyle önce ek hesabım, ardından kredi kartım kapatılmış ve bu durumun bankacılık sicilimi ileride olumsuz etkilemesinden ciddi şekilde endişe duymaktayım.
Ayrıca kredi kartımda bulunan tarafıma ait fazla bakiyeye şu an erişememekteyim. Banka tarafından ne aranıyor ne de bilgilendiriliyorum, hatta artık aktif kartım bulunmadığı gerekçesiyle müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi güçlük yaşamaktayım. Bir bankanın müşterisine hiçbir açıklama yapmadan işlem uygulaması, iletişim kurmaması, telefonlara cevap vermemesi, müşterinin rızası olmadan hesap kapatması ve müşteriye ait parayı fiilen erişilemez hale getirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, hesabıma konulan blokenin yasal gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, bloke işleminin ivedilikle kaldırılmasını, açık onayım olmadan kapatılan ek hesabımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ek hesabımın ve kredi kartımın eski limit ve koşullarıyla yeniden açılmasını talep ediyorum. Beyoğlu Şubesi ve özellikle onayım olmadan ek hesabımı kapatan ilgili şube personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma ait fazla bakiyenin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak bankacılık sicilimin olumsuz etkilenmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
İstanbul Beyoğlu şubem telefonlara hiçbir şekil bakılmıyor yazmış olduğum şube müşteri temsilcim maillere de cevap verilmiyor kısacası hiçbir şekil iletişim yok telefonla müşteri hizmetleriniz randevu alıyorlar aramaları için beni randevu oluşturup arayan yok
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli kayıt oluşturulup müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylenmiştir ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır tarafıma SMS ile telefon randevusu oluşturulduğu bildirilmesine rağmen belirtilen tarih ve saatte banka tarafından aranmadım ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmeme rağmen daha sonra hesabımın kapatılmamasını istediğimi açıkça ifade ettim Buna rağmen onayım olmadan ek hesabım kapatılmıştır olmadan
Bir tane yetkili temsilciniz yok mu beni arayacak sizin kadar işi bilmeyen tecrübesiz ilgisiz başka bir banka görmedim
Yaparmısını
