to read complaints and reviews, or file yours. 
TEB’de bulunan vadesiz hesabımı ve kredi kartımı yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımdaki 7.500 TL ve kredi kartımdaki 6.000 TL’ye ulaşamıyor, ne para çekebiliyor ne de kartımı kullanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Batman’da ikamet ediyorum, kayıtlı şubem ise İstanbul Beyoğlu şubesi olduğu için Batman’daki şubelere gittiğimde de “kendi şubenize gitmeniz gerekiyor” denilerek geri gönderildim. Fiziksel olarak İstanbul’a gitme imkanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Beyoğlu şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bankadaki müşteri temsilcime de e-posta gönderdim, fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Blokenin nedeni olarak kredi kartı gecikmesi söylendi, ancak benim herhangi bir gecikmiş ödemem bulunmuyor.
Herhangi bir yazılı gerekçe veya resmi bilgilendirme yapılmadan hesabım ve kartlarım blokeli durumda tutulduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabım ve kredi kartım üzerindeki şube kaynaklı blokenin acilen kaldırılmasını, ürünlerimin tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki aydır TEB Bankası’nda herhangi bir borcum olmamasına rağmen hesaplarıma hukuka aykırı şekilde bloke uygulanmıştır. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, her seferinde yalnızca şubeye yönlendirilmiş bulunmaktayım.
Batman ilinde ikamet etmeme rağmen, bağlı olduğum şubenin İstanbul Beyoğlu Şubesi olduğu belirtilmiş ve tüm işlemler için İstanbul’a gitmem gerektiği söylenmiştir. Bu durumun benim için mümkün olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Beyoğlu Şubesi’indeki müşteri temsilcime defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şubeyi birçok kez telefonla aradım, ancak telefonlarıma da cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından belirli saatlerde aranacağım söylenmiş, randevu oluşturulmuş fakat bu randevulara rağmen tarafım hiçbir şekilde aranmadım.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hesaplarımın ve kredi kartlarımın kapatılmasını talep ettiğimde yalnızca kredi kartımın kapatılabileceği söylendi. Bunun üzerine “o halde kapatmayın” dememe rağmen, açık rızam ve onayım olmadan ek hesabım kapatıldı. Daha sonraki görüşmelerimde bu işlemin yanlışlıkla yapıldığı ifade edilmesine rağmen oluşan mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma ne yazılı ne sözlü herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ben diğer bankalardaki tüm ek hesap ve kredi kartlarımı daha önce kapatarak yalnızca TEB Bankası’ndaki ek hesabımı ve kredi kartımı kullanmaya devam etmekteydim. Buna rağmen banka personelinin açık hatası nedeniyle önce ek hesabım, ardından kredi kartım kapatılmış ve bu durumun bankacılık sicilimi ileride olumsuz etkilemesinden ciddi şekilde endişe duymaktayım.
Ayrıca kredi kartımda bulunan tarafıma ait fazla bakiyeye şu an erişememekteyim. Banka tarafından ne aranıyor ne de bilgilendiriliyorum, hatta artık aktif kartım bulunmadığı gerekçesiyle müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi güçlük yaşamaktayım. Bir bankanın müşterisine hiçbir açıklama yapmadan işlem uygulaması, iletişim kurmaması, telefonlara cevap vermemesi, müşterinin rızası olmadan hesap kapatması ve müşteriye ait parayı fiilen erişilemez hale getirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, hesabıma konulan blokenin yasal gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, bloke işleminin ivedilikle kaldırılmasını, açık onayım olmadan kapatılan ek hesabımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ek hesabımın ve kredi kartımın eski limit ve koşullarıyla yeniden açılmasını talep ediyorum. Beyoğlu Şubesi ve özellikle onayım olmadan ek hesabımı kapatan ilgili şube personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma ait fazla bakiyenin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak bankacılık sicilimin olumsuz etkilenmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.
TEB Bankası’nda bulunan vadesiz hesabım ve kredi kartımda yaklaşık 2 aydır hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke bulunuyor. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden bu blokeyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde 4 defa şubeye gidip durumu sordum, ayrıca 5 defa da müşteri hizmetlerini aradım...
TEB Bankası’ndaki hesabıma ve kredi kartıma 12 Kasım tarihinde hiçbir şekilde açıklanmayan bir bloke konuldu ve o günden bu yana tüm bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Hesabımdaki parama erişemediğim gibi kredi kartımı da kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem şubeye hem müşteri hizme...
TEB’de bulunan bireysel hesabım yaklaşık 2–3 aydır hiçbir gerekçe açıklanmadan blokede tutuluyor. Bu süre içinde hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum; para çekemiyor, EFT/havale yapamıyor, kartlarımı sağlıklı kullanamıyor ve bankacılık işlemlerimi yerine getiremiyorum. Şubeye birkaç kez gitmeme r...
TEB nezdindeki vadesiz TL hesabıma, herhangi bir borç ya da gecikmiş ödeme olmamasına rağmen yaklaşık 3–4 aydır, hatta muhtemelen daha uzun süredir bloke uygulanıyor. Bankanızda 3 adet kredi kartı kullanıyorum, kartlarımda ödenmemiş borcum bulunmuyor, eksi hesabıma da düzenli olarak ödeme yapıyorum....
TEB bankasına ait kredi kartım yaklaşık iki aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edilmiş durumda. Konuyla ilgili olarak şimdiye kadar dört kez banka ile telefon üzerinden görüştüm, ayrıca müşteri uygulaması üzerinden istenildiği gibi mail gönderdim. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri d...
Yorumlar