to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme İşleminin Uzun Bekleyişi Ve Cevapsızlığı
TEB nezdindeki hesabımda kayıtlı telefon numaramın güncellenmesi için yaklaşık 4–5 gün önce başvuru yaptım. Bu süreçte hem şube ile hem de telefon bankacılığı ile görüştüm ancak telefon numarası güncelleme işlemim hâlâ tamamlanmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şubede, işlemin genel merkez onayında olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım, bu nedenle mağdur durumdayım. Sistem üzerinde şu an telefon numaram zaten gözüküyor, hangi numaranın hangi numaraya güncelleneceği de tarafımdan açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi anlamlandıramıyorum.
Kayıtlı telefon numaramın talep ettiğim yeni numaraya acilen güncellenmesini, mobil bankacılık ve diğer bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde kullanabilecek hale getirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. TEB CepteTeb İşte Kurumsal müşterisiyim.
Gelişme
TEB, dün akşam telefon numaram güncellendiğine dair SMS gönderdi. Bu sabah ise eski telefon numaramın aktivasyonunun iptal edildiğine dair başka bir mesaj aldım. Ancak sisteme telefon numarası girerken hâlâ iptal edilen eski numarama SMS gönderiliyor, yeni numarama hiçbir şekilde kod gelmiyor.
Numara güncellemesi için zaten bir süre bekledim, “güncellendi” bilgisi verildiği halde hâlâ eski, aktivasyonu iptal edilmiş numaraya doğrulama SMS’i gitmesi nedeniyle işlem yapamaz durumdayım. Bir işletmeci olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve binlerce tl tutarında zararım oluştu.
TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, şubeye gittiğimde ise sadece “kayıt oluşturuyoruz, bekleyin” denilerek somut bir adım atılmadı. Hem işimin aksaması hem de maddi zararım sebebiyle acilen telefon numaramın doğru şekilde güncellenmesini, aktivasyonun yeni numarama tanımlanmasını ve uğradığım zararla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Acil dönüş bekliyorum numara güncellemesi için hem şube hem müşteri temsilcisi yardımcı olmadı işlerim aksadı ticaretimi yapamıyorum işim aksadı zararım oluştu
