TEB’in Yasal Kredi Kartı Borç Yeniden Yapılandırma Hakkını Reddetmesi

BDDK’nın 29.01.2026 tarihli ve 11366 sayılı Kurul Kararının 1a maddesi uyarınca, karar tarihi itibarıyla dönem borcunu kısmen ödemiş bireysel kredi kartı sahiplerinin kredi kartı borçlarını yeniden yapılandırma hakkı bulunmaktadır. Karar tarihi itibarıyla dönem borcumu kısmen ödediğim için bu kapsama girmekteyim.
Bu hakkımı TEB mobil uygulaması üzerinden kullanmak istediğimde sistemsel bir hata mesajı aldım. Bankaya yazılı olarak başvurduğumda tarafıma SMS ile Tahsilat Merkezi’ni aramam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde TEB Tahsilat Merkezi’ni aradım, ancak uygulamada hata aldığımı belirtmeme rağmen “banka politikaları gereği yardımcı olamayacakları” ifade edildi.
Oysa ki yapılandırma bankanın inisiyatifinde olan bir işlem değil, BDDK kararıyla tanınmış yasal bir haktır. TEB’in “banka politikası” gerekçesiyle bu hakkı kullandırmaması açıkça mevzuata aykırıdır. Diğer bankalar aynı karar kapsamında yapılandırma yaparken TEB’in zorluk çıkarması kabul edilemezdir. SMS ve arama kayıtlarını ekliyorum. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.