TEB'de Yaşlı Müşterilere Telefon Bankacılığı Desteği Verilmemesi

TEB’in dijital bankacılık kullanmayan müşterilerine yeterince destek vermemesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İzmir’de yaşayan 80 yaşındaki babam, bugün TEB’e ait kredi kartının borcunu öğrenmek için telefon bankacılığını aradı. Ancak müşteri temsilcisi, mobil bankacılığı olmadığı için kendisine telefon üzerinden bilgi veremeyeceklerini söylemiş.

İleri yaşındaki bir insanın mobil bankacılık kullanmasının her zaman mümkün olmadığını, herkesin akıllı telefon ya da uygulama kullanmayı bilmeyebileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Sırf mobil bankacılığı yok diye bir müşterinin kredi kartı borcuna telefon bankacılığı üzerinden ulaşamaması, bize göre hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

TEB’den beklentimiz, özellikle yaşlı müşteriler başta olmak üzere, mobil bankacılık kullanmayan müşterilere de telefon bankacılığı aracılığıyla kredi kartı borcu ve benzeri temel bilgilerinin verilmesi ve bu zorunluluğun kaldırılmasıdır. Bütün işlemlerin mobil bankacılığa zorlanması yerine, telefon bankacılığı kanalı üzerinden de bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.