to read complaints and reviews, or file yours.TEB’de Togg Araç Kredisi Başvurusunda Belge Gecikmesi Ve Hizmet Kalitesi Sorunu
TEB ile Togg araç kredisi başvuru sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum. Bankanızı, yüksek tutarda vadeli mevduat ve yatırım fonu hesaplarımın TEB’de bulunması ve TEB’in Togg ile anlaşmalı banka olması nedeniyle özellikle tercih ettim ve sürecin hızlı, şeffaf ve profesyonel ilerlemesini bekledim.
Başvurunun ilk gününde Eski Edirne Asfaltı ve Topkapı Sanayi şubesi çalışanları, böyle bir kredi türünden haberdar olmadıklarını ifade ettiler. Paramı başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmem üzerine kısa süre sonra aranarak kredinin mevcut olduğu ve başvurumun yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek paramı taşımaktan vazgeçtim.
Devam eden süreçte ise her adımı benim takip etmem gerekti. Eksik evrakları ve yapılması gereken işlemleri ancak ben arayıp sorunca öğrenebildim. TEB ile Togg arasında resmi iş birliği olmasına rağmen, banka personelinin sürece hakim olmaması nedeniyle kredi sürecinin neredeyse tamamını ben yönettim. Bu durum kurumsal bir bankadan beklenen hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.
Şu an üçüncü gündeyiz ve kredim onaylanmış olmasına rağmen kredi ön onay formu ve ilgili PDF belgeleri tarafıma hâlâ ulaştırılamadı. Evrakların gecikmesi nedeniyle aracın ödeme süreci uzadı, teslim tarihi ertelendi ve bu gecikme doğrudan mağduriyetime neden oldu. Togg Care çalışanları da dosyamda herhangi bir engel olmamasına rağmen, kredi sürecinin bu kadar uzamasının alışılmış bir durum olmadığını belirttiler.
Eğer TEB’in bu sürece bu kadar hazırlıksız olduğunu bilseydim, işlemlerimi Togg süreçlerine hakim başka bir anlaşmalı banka ile aynı gün içinde tamamlayabilirdim. TEB’i tercih etmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve güven kaybı yaşadım.
Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, çalışanlarınızın Togg iş birliği kapsamındaki ürün ve süreçler hakkında gerekli eğitimi almasını, tekrar eden benzer aksaklıkların önlenmesi için iyileştirme yapılmasını, kredi ön onay formu da dahil olmak üzere gerekli tüm belgelerin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve süreç sonunda yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Merhaba, ben sonunda ısrarlarım sonucu belgeyi aldım, ancak dediğim gibi bu sürecin bu kadar uzamaması gerekirdi. Çok basit bir işlem üçüncü günün sonunda ancak halloldu. Bu normal şartlarda bir günlük işlem, rica ediyorum banka çalışanlarınızın anlaşmalı olduğunuz kurumlar ile ilgili gerekli bilgiyi ve işlemlerle ilgili eğitimi almalarına özen gösterin.
TEB ile yaşadığım mağduriyet giderek büyüyor. Togg, iyi niyet göstererek ödeme süresini uzatmasına rağmen, banka personelinin hesabımdaki parayı bloke etmesi nedeniyle ödememi hâlâ gerçekleştiremiyorum. Kredi sözleşmesini imzalarken Eski Ednirne Asfaltı Beşyüzevler şubesinde özellikle sorduğum halde bana rehin işleminin araç üzerine uygulanacağı, hesabımdaki nakit paranın bloke edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak sözleşmeyi imzaladım. Bugün ise Topkapı Sanayi Şubesi müşteri temsilcisi Sinem Hanım, bunun aksini iddia ederek bana bu şekilde bilgi verdiğini söylemekte ve günlerdir son derece bilgisiz, üstten ve saygısız bir üslupla konuşmaktadır. Kendisinden ayrıca şikayetçiyim. Özellikle önceki günlerde yaptığım şikayet üzerine arayıp, beni neden şikayet ettiğimizi sorgulamaya zaman ayirip, hatayı nerede yaptığı hakkında ve sureci öğrenmeye vakit ayiramamistir. Eğer banka 600.000 TL Nakit paramı rehin alacaksa, zaten neden 600.000 TL kredi kullandım? O parayı doğrudan Togg’a öderdim. Bana açıkça aracın rehin gösterileceği söylendiği için bu krediye başvurdum. Banka kayıtları ve şube kamera görüntüleri incelendiğinde, Eski Edirne Asfaltı/Beşyüzevler Şubesi’nde bu konuda bana verilen bilginin doğruluğu kolaylıkla tespit edilebilir. Yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin sorumlusu TEB’dir. Bu süreç tamamlandıktan sonra TEB ile tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağım. Günlerdir banka personelinin bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle büyük stres ve mağduriyet yaşıyorum Yasemin Kahraman
