TEB Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geçersiz Taahhüt

TEB müşteri hizmetleri tarafından yanıltıcı bilgilendirme yapıldı ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

13.03.2026 tarihinde kredi kartı limitimi düşürmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, işlemin tamamlandığını ve kart limitimin düşürüldüğünü açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek görüşmeye devam ettim.

Devamında, kart limitimi 1 yıl boyunca tekrar düşürmemem koşuluyla 1.000 TL Bonus verileceği söylendi. Kart limitimin halihazırda düşürüldüğü bilgisine dayanarak bu teklifi kabul ettim. Ancak görüşme sonrasında yaptığım kontrolde kart limitimin hiç düşürülmediğini gördüm. Yani müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi sonucunda benden taahhüt alınmıştır.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Fakat tarafıma yapılan dönüş, şikayetimin özünü dikkate almayan ve sadece taahhüt verdiğim yönünde standart bir açıklama içeren bir yanıt oldu. Burada asıl sorun, taahhüt verip vermediğim değil, bu taahhüdün yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu alınmış olmasıdır.

Ayrıca tarafıma tanımlanan 1.000 TL bonusu kullanmadım ve istenirse bonusun geri alınabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetim halen giderilmemiştir.

Yanıltıcı bilgilendirme ile alınan bu taahhüdün iptal edilmesini, tanımlanan bonusun geri alınmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankacılık ilişkimi gözden geçirmek ve konuyu gerekli resmi kurumlara taşımak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.