TEB Müşteriye Yüklenen Sorumluluk Ve Değersiz Hissettiren Yaklaşım

Türk Ekonomi Bankası Hadımköy Şubesi'nde cuma günü yaşadığım bir işlemi ve buna bağlı olarak gördüğüm muameleyi paylaşmak istiyorum. Uzun süredir bu şubenin "yıldız müşterisi" olarak işlem yapıyorum. Şubeden USD aldım ve daha sonra aynı USD’yi tekrar kendi hesabıma yatırmak için geri götürdüğümde, içlerinden birinin "eski 50 USD" olduğunu söyleyip bunu sorun ettiler. Ben de bu parayı zaten kendilerinden aldığımı belirttiğimde, seri numaraları üzerinden kağıt imzalatarak sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. "Madem sorunluysa, siz niye bana verdiniz, ben bunu nasıl ispatlayacağım, alırken video kaydı mı almam gerekiyor? " dediğimde ise mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca tüm bu süreçte, özellikle gişeden işlem yapmak istememe rağmen, gişe ve banka boş olmasına karşın beni ısrarla şu anda TEB’lerde bulunan kabin içine yönlendirmek istediler. Ben doğrudan gişeden işlem tercih etmeme rağmen bu konuda da gereksiz bir ısrarla karşılaştım ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ben, uzun süredir çalıştığım bu şubede hem verilen paranın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini hem de gişeden işlem yapmak isteyen müşterilere karşı bu tür zorlayıcı tutumların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubenin bilgilendirilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.