TEB Müşteri Temsilcileri Arasındaki Çelişkili Bilgiler Nedeniyle %5 İade Ödemesi Yapılmadı

TEB mobil uygulaması üzerinden Mart ayında bankanızın bireysel banka kartı ile yapılan market harcamalarına %5 iade kampanyasına katıldım. BİM, A101, Şok, Migros gibi marketlerden farklı tarihlerde alışverişler yaptım ancak kampanyaya tam olarak hangi gün katıldığımı bilmediğim için toplam harcama tutarını da net olarak hatırlamıyorum.

Mart ayının sonlarına doğru müşteri hizmetlerinizi arayarak bu kampanyadan kazanacağım %5 iadenin ne zaman hesabıma yatacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyayı sistemde bulduğunu, detaylarını incelediğini ve iadenin 09–13 Nisan tarihleri arasında bireysel banka kartıma yatırılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kampanya süresince harcamalarımı gerçekleştirdim.

Bugün saat 14:37 civarında müşteri temsilciniz Ö**** Hanım ile tekrar görüştüğümde ise kendisi sistemde böyle bir kampanya göremediğini, adıma tanımlı herhangi bir katılım görünmediğini ve bu nedenle yaptığım harcamalar için %5 iade alamayacağımı belirtti. Ayrıca keşke kampanyaya katıldığım ekranın görüntüsünü alsaydım daha iyi olacağını ifade etti. Aynı banka ve aynı kampanya hakkında, iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almış olmam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Mart ayı sonunda görüştüğüm temsilcinin verdiği “09–13 Nisan arasında iade yapılacağı” bilgisinin arkasında durulmasını, kampanya şartlarını sağladığım süre boyunca yaptığım market harcamalarına ait kazanmış olduğum %5 iade tutarının eksiksiz şekilde bireysel banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu konuda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği sürece TEB’e ait kredi kartı ve banka kartlarımı kullanmayı düşünmüyorum.