to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Bankacılık Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama
TEB mobil bankacılık uygulamasına bugün sabahtan beri giriş yapamıyorum. Daha dün gece girebiliyorken bugün Gün içinde yaklaşık 10 kez deneme yapmama rağmen her seferinde ekranda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz konuyla ilgili detaylı bilgi almak için şubeye başvurun” uyarısı çıkıyor ve uygulamaya erişemiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağdur oluyorum. Konuyla ilgili TEB müşteri hizmetlerini de aradım ancak aradığım gibi işleminizi gerçekleştiremiyoruz diyor ve bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir bilgi alamadım.
Mobil bankacılık uygulamasındaki bu erişim sorununun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk aydır, yıllardır sorunsuz kullandığım CepteTeb uygulamasına giriş yapamıyorum. Sorunu fark ettiğim gece uygulamaya girip kredi kartı ödememi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, ancak sabah uyandığımda giriş yapamadığımı gördüm ve ekranda “Üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” uyarısıyla karşılaştım.
Bu uyarı üzerine müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ömer Çağlın olduğumu öğrendiklerinde hat otomatik asistan tarafından düşürülüyordu. Ben de farklı bir müşteri olduğumu beyan ederek temsilciye bağlandığımda, hesabımda bloke olduğunu, bu nedenle buradan işlem yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ardından şubeye gittim, bloke kaldırılmasıyla ilgili bir belge imzalattılar ve gerekli yere mail attıklarını, yarım saat sonra şifre alıp giriş yapabileceğimi söylediler. Eve dönüp yaklaşık bir saat sonra giriş yapmak istediğimde ise yine aynı sorunla karşılaştım.
Bu durum yaklaşık bir hafta daha aynı şekilde devam etti. Tekrar şubeye gittim, yeniden imzalar atıldı, tekrar mail gönderildi. Banka çalışanı, ilk gönderilen maile gelen cevapta bloke sorununun çözüldüğünün yazdığını, buna rağmen benim hâlâ giriş yapamadığımı söyledi. Tekrar mail attılar, “Yarım saat bekleyin, cevap gelir” denildi, fakat ben bankada tam 2,5 saat bekledim. Gelen son yanıtta ise hesabımı kapatmak istediklerini söylediler. Nedenini sorduğumda, “Sebep belirtilmemiş” cevabını aldım.
Şimdi soruyorum, durup dururken, yıllardır kullandığım banka hesabımın kapatılmak istenmesinin nedeni nedir? Kredi kartımı kullanmaya devam edebiliyor olmam zaten başlı başına tuhaf bir durumdur. Üstelik kredi puanım gayet iyiyken, hiçbir bankayla sorunum yokken, gerek kredi gerek kredi kartı ödemelerimde hiçbir zaman gecikme yapmazken ve hesabımda riskli bir para giriş çıkışı yokken neden böyle bir karar alınıyor?
TEB’in hesabımla ilgili bu süreci detaylı bir şekilde incelemesini, hesabımın kapatılması yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan bu sorunun açıklığa kavuşturularak çözüme ulaştırılmasını, bir yanlışlık olduğuna inandığım için özellikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma en ufak bir bilgilendirme dahil yapılmadı müşterilerinize gösterdiğiniz önem saygı ve değer yerlerde tarafıma ulaşmanızı ve beni bilgilendirmenizi rica ediyorum!
Durumumu bu kadar detaylı şekilde açıklamama rağmen hiçbir geri dönüş ve bilgilendirme almadım yazıklar olsun TEB bankasının müşterisine verdiği değer bu kadar olur ancak!
