TEB Mobil Bankacılık Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Ömer

554

TEB mobil bankacılık uygulamasına bugün sabahtan beri giriş yapamıyorum. Daha dün gece girebiliyorken bugün Gün içinde yaklaşık 10 kez deneme yapmama rağmen her seferinde ekranda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz konuyla ilgili detaylı bilgi almak için şubeye başvurun” uyarısı çıkıyor ve uygulamaya erişemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağdur oluyorum. Konuyla ilgili TEB müşteri hizmetlerini de aradım ancak aradığım gibi işleminizi gerçekleştiremiyoruz diyor ve bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Mobil bankacılık uygulamasındaki bu erişim sorununun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede sonlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Mart 01:13

Yaklaşık bir buçuk aydır, yıllardır sorunsuz kullandığım CepteTeb uygulamasına giriş yapamıyorum. Sorunu fark ettiğim gece uygulamaya girip kredi kartı ödememi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, ancak sabah uyandığımda giriş yapamadığımı gördüm ve ekranda “Üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” uyarısıyla karşılaştım.

Bu uyarı üzerine müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ömer Çağlın olduğumu öğrendiklerinde hat otomatik asistan tarafından düşürülüyordu. Ben de farklı bir müşteri olduğumu beyan ederek temsilciye bağlandığımda, hesabımda bloke olduğunu, bu nedenle buradan işlem yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ardından şubeye gittim, bloke kaldırılmasıyla ilgili bir belge imzalattılar ve gerekli yere mail attıklarını, yarım saat sonra şifre alıp giriş yapabileceğimi söylediler. Eve dönüp yaklaşık bir saat sonra giriş yapmak istediğimde ise yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu durum yaklaşık bir hafta daha aynı şekilde devam etti. Tekrar şubeye gittim, yeniden imzalar atıldı, tekrar mail gönderildi. Banka çalışanı, ilk gönderilen maile gelen cevapta bloke sorununun çözüldüğünün yazdığını, buna rağmen benim hâlâ giriş yapamadığımı söyledi. Tekrar mail attılar, “Yarım saat bekleyin, cevap gelir” denildi, fakat ben bankada tam 2,5 saat bekledim. Gelen son yanıtta ise hesabımı kapatmak istediklerini söylediler. Nedenini sorduğumda, “Sebep belirtilmemiş” cevabını aldım.

Şimdi soruyorum, durup dururken, yıllardır kullandığım banka hesabımın kapatılmak istenmesinin nedeni nedir? Kredi kartımı kullanmaya devam edebiliyor olmam zaten başlı başına tuhaf bir durumdur. Üstelik kredi puanım gayet iyiyken, hiçbir bankayla sorunum yokken, gerek kredi gerek kredi kartı ödemelerimde hiçbir zaman gecikme yapmazken ve hesabımda riskli bir para giriş çıkışı yokken neden böyle bir karar alınıyor?

TEB’in hesabımla ilgili bu süreci detaylı bir şekilde incelemesini, hesabımın kapatılması yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan bu sorunun açıklığa kavuşturularak çözüme ulaştırılmasını, bir yanlışlık olduğuna inandığım için özellikle rica ediyorum.

20 Şubat 17:14

Yaklaşık iki haftadır TEB mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Bu nedenle mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlemimi halledemiyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda hesabımda bloke olduğunu ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye ilk gittiğimde ise blokenin olmadığını, bloke olsaydı bana şifre gönderemeyeceklerini belirttiler ve tekrar denememi istediler. Eve döndükten sonra saatler sonra defalarca denememe rağmen yine aynı sorun devam etti.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20.02.2026 tarihinde tekrar şubeye gittim. Blokeyle ilgili işlem yapıldı, bazı evraklara imza attım ve banka çalışanı bana yaklaşık yarım saat sonra şifre alarak giriş yapabileceğimi söyledi. Aradan 3 saat geçtikten sonra şifre alıp giriş yapmayı denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım.

Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yeniden bloke olduğu ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Defalarca şubeye gitmeme, imza atmama ve talimat verilmesine rağmen aynı sorunla karşılaşmamı artık bir sistem hatasından öte, ciddiyetsizlik ve benimle dalga geçilmesi olarak görüyorum.

İki haftadır çözülemeyen bu mobil bankacılık erişim sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ısrarla ve şiddetle talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Ömer

Hala herhangi bir gelişme yaşanmadı ve tarafıma en ufak bir bilgilendirme dahil yapılmadı müşterilerinize gösterdiğiniz önem saygı ve değer yerlerde tarafıma ulaşmanızı ve beni bilgilendirmenizi rica ediyorum!

Ömer

Durumumu bu kadar detaylı şekilde açıklamama rağmen hiçbir geri dönüş ve bilgilendirme almadım yazıklar olsun TEB bankasının müşterisine verdiği değer bu kadar olur ancak!