TEB Mobil Bankacılık Hatası Nedeniyle Kredi Ödemesinde Mağduriyet Yaşadım

TEB mobil bankacılık uygulamam, telefonumda sözde zararlı yazılım olduğu gerekçesiyle 20 Aralık’tan beri kilitlenmiş durumda. Telefona defalarca sıfırlama işlemi yapmama rağmen sorun düzelmedi, uygulama sürekli beni en başa atıyor ve parolayı her sıfırlamamda tekrar aynı döngüye giriyorum.

Bu süreçte yapılandırılmış kredimin taksitini ödemek istiyordum ancak 3 gündür bu problemle uğraştığım için ödememi zamanında yapamadım ve yasal süre geçtiği için takibe düştüm. Köyde olmam nedeniyle ilçeye inme imkanım da olmadı, ayrıca sağlık problemlerim de olduğu için fiziksel olarak şubeye gitmem daha da zorlaştı.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonu telefoncuya götürüp sıfırlatmam gerektiğini söylemekle yetindiler, sanki ben daha önce bunu denememişim gibi. Oysa telefonu birkaç kez sıfırlamama rağmen sorun devam ediyor ve tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Mobil bankacılık hatası nedeniyle kredimi zamanında ödeyemem sonucu oluşan takibin ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesini, gecikme/takip kaydımın bu durum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mobil uygulamadaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.