TEB Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Acil Para İhtiyacı

TEB mobil bankacılık uygulamasını gece saatlerinde sorunsuz şekilde kullanıp giriş yapabildim ve para transferi gerçekleştirdim. Ancak sabah uyandıktan sonra uygulamaya tekrar girmeye çalıştığımda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili size en yakın şubemizi ziyaret edin” uyarısı ile karşılaştım ve o andan itibaren hiçbir şekilde mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Farklı telefon, farklı hat ve farklı internet bağlantılarıyla denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum. Şu anda hesabımda bayram boyunca kullanmayı planladığım, maaşım ve tüm birikimlerim dahil yaklaşık 130 bin TL bulunuyor. Bayram planlarım, acil ödemelerim ve son ödeme tarihi yaklaşan borçlarım olmasına rağmen bu paraya erişemediğim için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hâle geldim; sahiplenecek param dahi yok ve bayramı beş kuruşsuz geçirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak onlar da sistemlerinde bilgilerime erişemediklerini, kendilerinde de görünmediğini söyleyip sadece şubeye gitmem gerektiğini ifade ettiler. Bayram nedeniyle bankalar kapalı olduğu için şubeye gitme imkanım da olmadı ve günlerce mağdur durumda kaldım.

Hiçbir güvenlik ihlali veya kural dışı işlem yapmamış olmama rağmen mobil bankacılık erişimimin bu şekilde tamamen engellenmesini ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesini kabul edemiyorum. Hesabımdaki paraya acilen erişimimin sağlanmasını, mobil bankacılık sorunumun ivedilikle incelenip çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.