TEB bireysel kredi kartıma, otoyol geçişinden kaynaklanan yaklaşık 3.000 TL’lik borç nedeniyle 220.000 TL’lik kart limitimin tamamına bloke konuldu. İlgili 3.000 TL’lik borç tarafımdan ödendi, kartımda şu an herhangi bir gecikme ya da ödenmemiş borç bulunmuyor olmasına rağmen, kartıma konulan bu bloke 20 Kasım’dan bu yana hâlâ kaldırılmadı. Diğer bankalarda kullandığım kredi kartlarımda ise benzer bir blokaj ya da kısıtlama bulunmamaktadır.
Trabzon TEB şubesine defalarca gittim ve görüştüm. Şube, konuyu Genel Müdürlüğe ilettiklerini, oradan da geri dönüş geldiğini ancak sorunu çözemeyeceklerini söylüyor. TEB Genel Müdürlüğü’nü aradığımda ise bu kez konuyu şubenin çözmesi gerektiği ifade ediliyor. TEB çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de “bizim bu işlemle ilgili açabileceğimiz bir ekranımız yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bir aydan uzun süredir, herhangi bir borcu veya gecikmesi olmayan kredi kartımı kullanamıyorum.
Geçmişte gecikme yaşamış olsam da, son dönemde kartımı düzenli kullanan ve ödemelerini yapan bir müşteri olmama rağmen, tüm limitimin bu şekilde uzun süreli ve gerekçesi açıklanamayan bir blokeyle tamamen kullanım dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca, kullanamadığım bu kart için yıl sonunda benden yıllık kart aidatı talep edilmesinin de haksız olacağını düşünüyorum.
Kartıma konulan blokajın nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız ve gereksiz olduğunu düşündüğüm bu blokajın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim dönem için yıllık kart aidatı da dahil olmak üzere gerekli tüm müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar