TEB Kart Teslimatında Güvenlik Açığı Ve Bilgi Karmaşası Yaşadım

30.04.2025 tarihinde saat 11.42'de AGT Kurye tarafından TEB kartımın teslim edileceği bildirildi ve evde olup olmadığım soruldu. Geçen hafta da benzer bir mesaj göndermişlerdi, "Kartınızı evde olmadığınız için teslim edilemedi" şeklinde. Oysa evdeydim ve yanlış bilgi verilmemesi için tekrar mesaj yazdım. Sonrasında kurye geldi, kimlik bilgilerimi aldı, evrakları imzalattı ve ek nüsha ile kartı bana verdi.

Teslim aldığım kart için şifre oluşturmak istedim. "0850 200 0666" numarasını aradım ancak böyle bir kartın sistemde olmadığı, adıma hiçbir kart ve hesap bulunmadığı, savcılığa başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine "112" Acil Polisi arayarak şikayetimi belirttim. Bana tekrar bankayı aramam, emin olmam, ardından kimlik kartımı "199" üzerinden iptal ettirip en yakın karakola gitmem gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım, aynı cevabı aldım ve "Geçmiş olsun" denildi.

Daha sonra kurye firma genel müdürlüğünden evrakların geleceği, oranın bilgi sahibi olduğu ve kartımla ilgili onların yardımcı olabileceği söylendi. "0216 635 35 35" Genel Müdürlüğü aradım, şubeye gidip bilgi almam gerektiği, ondan sonra şikayette bulunabileceğim belirtildi. Adana Atatürk Caddesi TEB Şubesi'ne gittim, kartı ATM'ye taktık, şifre istedi. ATM'yi bilmediğim için gişedeki arkadaş "Sahte kart olsa ATM yutar" dedi. Ancak sistemde hiçbir hesabım, kartım olmadığı, sadece hedef müşteri olarak göründüğüm belirtildi. Genel Müdürlüğü tekrar arayıp şikayetçi olmam, kuryeden evrakları istemeleri gerektiğini ve güvenlik açığı olduğunu belirtmem gerektiği söylendi.

Tekrar eve geldim, Genel Müdürlük ve müşteri hizmetleri sistemde hiçbir şey olmadığı için oradan şikayet kaydı oluşturulamayacağını, şubeye gidip telefon bankacılığı şifresi almam gerektiğini veya buradan yazmam gerektiğini söylediler. Şimdi kim doğru bilgi veriyor, bugün kaç kere arama yaptım, çarşıya ve şubeye gidip geldim, kimlik kartımı iptal ettirdim. Kurye ile tartışma yaşadık. Bu şekilde büyük bir güvenlik ve bilgi açığı yaşadım. Kurumsal bir bankada böyle bir durumun olması kabul edilemez. Ek olarak evrakları da yüklüyorum. Acil çözüm istiyorum. Bu kart bana nasıl ulaştı? AGT Kurye'den böyle bir evrak gönderildi mi, isimler mi karıştı, her neyse, bir an önce imza attığım evraklar teslim edilsin ya da çözüm için nasıl yardımcı olunacak, bilgilendirilsin.