TEB İnternet Şubesine Erişim Engeli Ve Sesli Yanıt Sistemi Hatası

Yaklaşık dört gündür TEB internet şubesine giriş yapamıyorum. Parolamı unuttuğum için gerekli adımları takip ederek yeni parola aldım, ancak bu parolayı girdiğimde internet şubesinin bloke olduğu ve blokenin kaldırılması için CepteTeb Mobil uygulamasına girmem veya 444 0 666’yı aramam gerektiği bilgisi verildi. Tuşlu cep telefonum olduğu için mobil uygulamayı kullanamadığımdan, evdeki sabit hattan 444 0 666’yı aradım.

Sesli yanıt sistemi önce T. C. Kimlik numaramı tuşlamamı istedi, daha ikinci haneyi girerken “yanlış tuşladınız” uyarısı verildi ve müşteri temsilcisine bağlandım. T. C. Kimlik numaramı bu kez temsilciye sözlü verdim, ardından güvenlik aşaması için kredi kartı şifremi tuşlamam istendi. Yine daha ikinci rakamda sistem “yanlış numara tuşladınız” diyerek hata verdi ve tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci telefonumda sorun olduğunu söyleyerek 1-2-3-4-5-6 tuşlamamı istedi, 1’i tuşladıktan sonra 2’ye bastığım anda sistem tekrar yanlış tuşlama uyarısı verdi. Sonrasında başka bir temsilciye aktarıldım, bu kez kredi kartı şifremi ve kartın arkasındaki güvenlik numarasını tuşlamam istendi, fakat kart şifresini daha girmeye başlarken üçüncü kez hatalı tuşlama uyarısı alındı ve hat kapandı.

Aynı sabit telefonla Garanti Bankası’nı aradığımda T. C. Kimlik numaramı sorunsuz şekilde tuşlayabildim. Ayrıca sabit telefon markasının sahibi olan öztelkum firmasını arayıp uzaktan yönergeleri uyguladım ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı anlaşıldı. Bu durum, yaşadığım sorunun TEB’in sesli yanıt ve tuşlama sisteminden kaynaklandığını düşündürüyor ve internet şubesi blokesini kaldırtamıyorum.

TEB’den, internet şubeme erişim sağlayabilmem için gerekli desteğin verilmesini ve özellikle 444 0 666 hattındaki sesli yanıt ile tuşlama sistemlerinin acilen detaylı şekilde kontrol edilip düzeltilmesini talep ediyorum.