TEB Mobil Bankacılık Girişinde Çağrı Gelmemesi Ve Hesaba Erişememe

TEB mobil bankacılığa giriş yapmak istediğim her denemede 444 0 666 numaralı hattan aktivasyon araması yapılacağı belirtilmesine rağmen telefonuma tek bir arama dahi gelmiyor. Tek hat kullanıyorum, telefonumda özellikle kontrol sağladım ve bu numara engelli listesinde de bulunmuyor. Dakikalar boyunca bekliyorum, hiçbir arama gerçekleşmeden ekranda “Sana ulaşamadık, tekrar giriş yapabilirsin” uyarısı çıkıyor ve süreç sürekli en başa dönüyor. Bu döngü nedeniyle mobil bankacılığı fiilen hiç kullanamıyor, en basit bankacılık işlemlerimi bile gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu sorunu anlatarak müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Bankanın ıt biriminin bakması gerektiği söylenerek bir adrese e‑posta göndermem istendi. “Neden siz kayıt oluşturmuyorsunuz? ” diye sorduğumda ise ancak ısrarım üzerine sistemden bir kayıt açıldı. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve artık ciddi anlamda zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım.

Temel bankacılık hizmeti olan mobil bankacılığa erişimimin bir an önce sağlanmasını, hesabımın derhal aktif hale getirilmesini ve bu aksaklığın neden kaynaklandığı konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.