TEB İle İletişim Sorunları Ve Eksik Belgeler Krizi

Merhabalar,
30.11.2024 tarihinde TEB mobil şubeden hesap açmak istedim. Kimlik kartımda ufak bir kırık olduğu için kurye ile işleme yönlendirildim. Geç olmakla birlikte kurye geldi, sözleşme imzalandı, hamili isme kart bırakıldı ve gitti. Daha sonra hesabıma ulaşmak için şifre istedim, belgelerim ulaşmadığı için müşteri hizmetlerinden belge alamadım. Ertesi gün (16.12.2024) telefonuma mesaj geldi, belgelerimde eksik olduğu için tekrar kurye bana ulaşacak denildi. Fakat bahsi geçen kurye gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, eksik belgelerinizi bir şubeden tamamlayabilirsiniz denildi. TEB Siteler Ankara şubesine gittim, hesabı şubeden açmamız gerekiyor. Şubeden açarsak faizsiz kredi başvurusu yapamazsınız dediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, eksik evraklarınız için kuryeyi beklemeniz gerekiyor dediler, ama kurye şirketiyle ya da kuryeyle bu konuda iletişime geçemediklerini söylediler, yani kuryenin ne zaman geleceğini banka bilmiyor. Ama siz eksik evraklarınızı şubeden tamamlayın, şifrenizi buradan verelim dediler. Bugün 31.12.2024, TEB Siteler Ankara şubesine gittim ve bana şubeden hesap açmadıklarını, hesap açarlarsa kredi kartı vs. gibi bir paketle birlikte hesap açmaları gerektiğini, ve hesap açılınca faizsiz kredi işlemini yapamayacağımı söylediler. Ben de hesap açtırmak için gelmediğimi, mobil işlemde bankanızın eksik bıraktığı belgelerimi tamamlamak için geldiğimi söyledim. Bana cevaben, mobil işlemde benden kuryenin aldığı belgeleri şubenin göremediğini, hangi belgesinin eksik olduğunu göremediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinin bana şubeden eksik belgelerimin tamamlanabileceğini söylediğini o yüzden geldiğimi ilettiğimde öyle bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini ilettiler. Yani ciddi bir iletişim problemi var ve şube çalışanları ısrarla hesap açıp, hesabı da "paket" lerle birlikte açacaklarını söylüyorlar.
- Kurye firması ya da şahıs olarak kurye ile, sağlayıcı TEB arasında iletişim yok.
- Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle şube personelinin verdiği bilgiler tutarsız.
Özel bankacılığın parası olmayan müşteriye değer vermemesini anlayabiliyorum ama bu amatörlüğü anlayamıyorum. Hesabım açılmadı.