TEB Bankası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartım Açılmadı

TEB Bankası’na ait kredi kartımın ekstresini ödeyemediğim için kendi talebimle yapılandırma yaptım. Yapılandırma kapsamındaki dört taksiti hiçbir gecikme olmadan, hatta sorun yaşamamak adına ödeme tarihlerinden önce yatırdım. Kartıma ait son dört hane 7850’dir.

15.09.2026 tarihinde taksitimi ödedikten sonra TEB Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, yapılandırma borcunun tamamını kapatmam halinde kredi kartımın yeniden açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Bana, borcun tamamı ödendikten sonra kartın açılmaması gibi bir durum olmadığı, sadece ödeme sonrası tekrar arayıp talep oluşturmam gerektiği açıkça söylendi. Bu bilgiyi defalarca teyit ettim, istisnai durumlar olabileceği ancak benim durumumda böyle bir engel bulunmadığı ifade edildi.

Bu beyana güvenerek maaşımın tamamını hesabıma yatırıp kalan yapılandırma borcunu tek seferde kapattım. Sonrasında tekrar aradığımda talep oluşturulduğu, kartımın açılacağı ve gün içinde bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün ise başvurunun olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım.

Bunun üzerine ödememin iptal edilerek taksitli yapılandırmaya kaldığı yerden devam etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi. Şube yetkilisi ise bankanın geçen yıl kasım ayından beri aldığı karar gereği yapılandırmaya giren kredi kartlarının yeniden açılmadığını, müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını ifade etti.

Bankanızın böyle bir kararının bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bana defalarca “kartınız açılacak” şeklinde kesin bilgi vererek tüm borcu kapatmamı sağlamasını kabul edemiyorum. Üstelik o gün kaza yaptığımı ve karta acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmiştim. Yanlış yönlendirme nedeniyle maaşımın tamamını yatırarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Ayrıca tarafıma “ödemelerinizi geç yaptığınız için açılmamış olabilir” şeklinde bir gerekçe iletildi. Yapılandırma borcumu hiçbir şekilde geç ödemedim, tüm taksitlerimi gününden önce yatırdım. 15.09.2026 ile 17.09.2026 tarihleri arasında yaptığım toplam beş görüşmenin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartımın durumuyla ilgili net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.