TEB Bankası Kredi Kartı Kesintisinde 20 Bin TL Fazla Tahsilat Ve Açıklama Eksikliği

TEB Bankası’nda kullandığım kredi kartımı yapılandırdım ve bu süreçte kartım kapatıldı. Yapılandırmadan sonra her ay düzenli olarak 5.000 TL ödüyordum, yalnızca 2 ay gecikmem oldu. Bu ay ise hesabımdan kredi kartına 20.000 TL kesinti yapıldığını gördüm, oysa olması gereken tutar 10.000 TL civarındaydı.

Mobil şube üzerinden ne kredi kartını ne de borç detaylarını görebiliyorum, hiçbir ekstre veya hareket dökümünde ayrıntı yer almıyor. Sadece hesabımın hareketlerinde “kredi kartına şu kadar kesildi” ifadesi görünüyor, ama toplam borç tutarımı ya da yapılandırmanın güncel durumunu takip edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve A***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi sistemde herhangi bir borç veya detay görünmediğini, bu nedenle bilgi veremediğini söyledi. 20.000 TL gibi yüksek bir tutar kesilmiş olmasına rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “sistemde gözükmüyor” denilerek geçiştirildim.

Hem yapılandırılmış kredi kartı borcumun güncel ve net tutarının tarafıma açıkça bildirilmesini hem de bu ay alınan 20.000 TL’lik kesintinin nedeninin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, fazladan ve hatalı tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum.