Kapatılan Kartta Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Ceza

TEB kredi kartımı kapatmak istediğimde müşteri hizmetleri tarafından mobil uygulama üzerinden iptal edebileceğim söylendi ve ben de talimatlara uyarak kartımı uygulama üzerinden kapattım. Kapanıştan önce gelecek dönem borcumu da ödememe rağmen, kartıma daha önce tanımlanan bir kampanyaya katıldığım ve harcama yapmadığım gerekçesiyle ceza yansıtılmaya devam ediyor ve şu anda 403 TL tutarında ceza/gecikme borcu görünüyor.

Kartım sistemde kapalı göründüğü için bu ceza ve gecikme borçları normal şekilde ekstreye düşmüyor ve tarafıma zamanında bildirim yapılmıyor. Buna rağmen faiz ve cezalar işlemeye devam ediyor, ben ise borcu düzenli olarak takip edemediğim için mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kendilerine ödeme yaptığımı belirttim, bana ödemenin açıkta beklediği söylendi, daha sonra da hesabıma aktarıldığı ifade edildi. Dekont talep ettiğimde ise sadece yaptığım ödemelerin ekran görüntülerini göndererek “hesabınıza para yatmış” denildi ve bu süreçte adeta benimle dalga geçer bir tavır sergilendi. Kart kapalı olduğu için asıl ceza ve gecikme borçlarının nasıl hesaplandığı ve nerede biriktiği konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 7 yıla yakındır TEB kredi kartı müşterisiyim ve bu kartı düzenli kullandım. Şu an 403 TL olarak görünen bu ceza/gecikme borcunun, kart kapatma sürecinde bana eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu oluştuğunu düşünüyorum ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geriye dönük olarak da kart kullanım sürem içinde benzer şekilde farkına varmadığım haksız ceza veya kampanya kaynaklı tutar olup olmadığının incelenmesini ve varsa bunların da tarafıma iadesini istiyorum.

Kartımdan kaynaklı tüm borç ve ceza kalemlerinin şeffaf şekilde açıklanmasını, hesabımın herhangi bir gecikme veya olumsuz kayda yol açmayacak şekilde düzeltilmesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum banka tarafından mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.