to read complaints and reviews, or file yours.TEB Altın Hesabımda 2 Yıldır Süren Erişim Ve Bloke Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
TEB’de kendi adıma açılmış bir altın hesabım bulunuyor. 2 yıldır bu hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet bankacılığına giriş yapamıyorum, şifre yenileme SMS’leri telefonuma hiç ulaşmıyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Uzun süre boyunca altın hesabımda açıklaması net yapılmayan bir bloke olduğunu öğrendim. Altınlarımı bozdurmak istediğimde işlem gerçekleştirilemedi, “blokeli” denilerek talebim karşılanmadı. Daha sonra blokenin kaldırıldığı söylendi ancak bu kez de hesabımdaki parayı tarafıma ödeyemeyeceklerini ifade ettiler. Şu anda hesapta nakit yaklaşık 75 birim olduğu belirtiliyor fakat buna rağmen parama ulaşamıyorum.
Adana Sarıçam Keresteciler Şubesi ile 2 yıldır bu konuyla ilgili defalarca görüşüyorum. Şube ve şube müdürü her defasında “bugün–yarın çözülecek” şeklinde sözlü olarak bilgi vermesine rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hesabıma erişemiyorum, paramı alamıyorum ve altınlarım üzerinde tasarruf hakkım fiilen engellenmiş durumda.
Bu durum hem bankacılık mevzuatına aykırı bir tablo oluşturuyor hem de benim açımdan ciddi maddi ve manevi mağduriyete neden oluyor. Param ve altınlarım uzun süredir sistemde adeta sıkışmış halde bekletiliyor.
TEB’den acil olarak; internet bankacılığına giriş yapamama ve SMS alamama sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, altın hesabımdaki ve hesabımdaki nakit tutarın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, geçmişte uygulanan blokenin nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konu artık basit bir teknik sorun olmaktan çıkmış, kişisel maddi ve hukuki sonuçlar doğuran ciddi bir problem haline gelmiştir. Acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
TEB’deki vadesiz altın hesabım ve sonrasında dönüştürülen normal hesabım nedeniyle yaklaşık 3 yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2024 Haziran ayında mobil bankacılık şifremi unuttuğum için şifre yenileme talebinde bulundum. Banka, kayıtlı ve güncel olan telefon numarama SMS ile kod gönderdiklerini söylemesine rağmen telefonuma hiçbir şekilde kod gelmedi ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum.
Bu süre içinde yaklaşık 15 farklı şubeye gittim ve 50’ye yakın telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen sorunun neden kaynaklandığını kimse açıklayamadı, “Biz de bilmiyoruz” denilerek konu sürekli geçiştirildi. Uzun süre altın hesabımdaki altınımı bozduramadım, yaklaşık bir buçuk yıl boyunca bu nedenle işlem yapamadım. En son 2025 Ekim ayında altın hesabımdaki altınları zor bela bozdular, fakat bu kez de paramı nakit olarak tarafıma veremeyeceklerini söylediler ve halen hesabıma erişimim olmadığı için parama ulaşamıyorum. Bu süreçte daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, ayrıca Twitter üzerinden TEB ile iletişime geçtim. Hesabımın inceleneceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ses seda çıkmadı ve mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor. Normal banka hesabımda bulunan 75.000 TL’ye erişemiyorum ve bu para da tarafıma ödenmiyor. Ben 2024 yılında 50.000 TL tutarında altın alımı yapmıştım; eğer bu tutarla dışarıdan altın alıp saklamış olsaydım bugün yaklaşık yüzde 150 kâr etmiş olacaktım. Hem paramın üstüne fiilen erişimim yok hem de altın fiyatlarındaki yükseliş nedeniyle ciddi bir fırsat kaybı ve zarar yaşadım. TEB’den, öncelikle normal banka hesabımda bulunan 75.000 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini, mobil bankacılık ve hesap erişim sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve altın hesabımdan dolayı uğradığım maddi zararın, altının bugüne kadar olan değer artışı da dikkate alınarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bana dönüş yapmadınız
@TEB benimle ilgılenecekmısın
Neden bana cevap vermiyorsunuz banka hala çözemedi ve bana bana dönüş yapmıyor ben banka müdürü ile özelden telefonlaşıyorum olmadı deyip duruyor
