Yanlışlıkla Yapılan Altın Alımının İptal Edilememesi Ve 319.969 TL’lik Zarar

Dilek

151

02.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında TEB mobil bankacılığı üzerinden yanlışlıkla hesabımdaki tüm parayla altın alımı yaptım. Hemen ardından TEB müşteri hizmetlerini arayarak işlemi yanlışlıkla yaptığımı, onaylanmamasını ve iptalini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen banka kartım olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak işlemi iptal edemeyeceklerini, mesai saatleri dışında olduklarını ve ertesi gün işleme girecek bu talimatı durduramayacaklarını söylediler. Mesai saati dışında olan ve henüz gerçekleşmemiş bir işlemin iptal edilememesi sebebiyle çok ciddi zarara uğratıldım.

Ertesi sabah erkenden Antalya Manavgat Demokrasi Şubesi’ne giderek yazılı dilekçe verdim, buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Yanlışlıkla başka bir IBAN’a yapılan para transferleri bile düzeltilebiliyorken, henüz işleme girmemiş olan bu altın alım emrimin düzeltilememesi benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Hesap numaram 149931908’tir.

TEB’den talebim, yanlışlıkla yaptığım bu altın alım işleminin iptal edilmesi ve 319.969 TL tutarındaki paramın eksiksiz olarak eski haline, işlem öncesindeki bakiyesiyle birlikte iade edilmesidir. Alın terimle biriktirdiğim paramın bu şekilde banka sistem hatası ve esnek olmayan süreçler nedeniyle kayba uğratılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Mart 02:14

02.03.2026 tarihinde TEB mobil bankacılık üzerinden tamamen yanlışlıkla 320.000 TL tutarında altın alımı yaptım. Amacım yalnızca elimdeki paranın ne kadar gram altına denk geldiğini görmekti, kesinlikle altın almak gibi bir niyetim yoktu. İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptalini istedim.

Müşteri hizmetleri, mobil bankacılık müşterisi olduğumu, bu nedenle işlemi göremediklerini ve iptal edemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından bankaya yazılı dilekçe de göndermeme rağmen yine iptal talebim kabul edilmedi. 8.800 TL seviyesinden, bana göre piyasa koşullarına göre çok yüksek bir makasla işlem gerçekleştirildi ve bunun yasal olup olmadığını şu anda araştırıyorum. Şu anda bu tutar hâlâ altın olarak duruyor, yüksek makas nedeniyle çok büyük zararım var ve bu yüzden bozduramıyorum.

Bu para eşimin ilaç masrafları için ayırdığımız bir paraydı ve bu durum bizi maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yanlışlıkla yapılan ve dakikalar içinde bankaya bildirilen bu işlemle bana istemediğim bir yatırım adeta zorla yaptırılmış durumda ve buna kesinlikle rızam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. İşlemin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde altın almak istemediğim bu işlem nedeniyle uğrayabileceğim tüm zararın bankanız tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Bankanız bu konuda hâlâ yardımcı olmaz ve paramın iadesi sağlanmazsa, yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı yoluna taşıyacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB