Tamam Fonları Ayrıntılı Ekstre Talebinde TEB'den Cevap Gelmiyor

TEB’de bulunan tamam (Tera Portföy) fonlarımla ilgili talimat, satış ve gerçekleşme durumlarını ayrıntılı olarak gösteren ekstreye ulaşamıyorum. Bu ekstreyi alabilmek için iki kez e-posta gönderdim ve TEB Yıldız müşteri hattını defalarca aradım; ancak sonuç alamadım. Buna rağmen tarafıma sadece diğer fonlarıma ait ekstreler gönderiliyor, özellikle tamam fonlarına ilişkin detaylı hareket dökümü gönderilmiyor.

Mobil uygulamada yer alan fon talimat detaylarımda tamam fon satışlarıma ve “Talimatın ihbarı oluşturulmuştur” ifadesine açıkça ulaşabiliyorum; ancak bu hareketlerin tamamını içeren resmi ve ayrıntılı ekstreyi e-posta yoluyla talep ettiğim halde alamıyorum. Bir banka müşterisi olarak, fonlarıma ait talimat, satış ve gerçekleşme hareketlerini içeren detaylı ekstreye bu kadar zor ulaşmak benim için hem zaman kaybı hem de ciddi bir memnuniyetsizlik sebebi.

TEB’den, tamam fonlarımla ilgili tüm talimat, satış ve gerçekleşme hareketlerini kapsayan ayrıntılı ekstremin tarafıma e-posta yoluyla ivedilikle gönderilmesini ve bu konuda yaşanan iletişim ve işlem aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.