Şubeden Alınan 5.790 TL’nin Kayıp Olması Ve Personelin Sorumluluk Reddi

16.07.2026 tarihinde saat 14.56 civarında CepteTeb Malatya Life şubesine giderek hesabımdan para çekme işlemi yaptım. Toplamda 23.490 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Bunun 5.000 TL’sini ATM’den, kalan 18.490 TL’sini ise şubeden, Y**** isimli personelden elden teslim aldım.

Daha sonra bu parayı başka bir bankanın ATM’sine yatırmak üzere işlem yaptığımda önce 7.900 TL, ardından 7.800 TL yatırdım. Kalan 2.000 TL’yi yüklerken ATM arıza verdi ve toplamda 17.700 TL yatırılmış olduğunu gördüm. Bu durumda şubeden aldıktan sonra elimde olması gereken para ile yatırdığım para arasında 5.790 TL eksik olduğu ortaya çıktı.

Eksikliği fark edince şubeye dönüp durumu sordum, bana sayım yapılarak geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ve yeniden aynı şubeye, aynı personele yönlendirildim. İlgili personel, eksik verdiğini kabul etmeyip sorunun benden kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Oysa tüm rakamlar ortadayken 5.790 TL gibi ciddi bir tutarın kaybolması benim açımdan kabul edilemez.

0000699829228 numaralı işlemimle ilgili olarak şube kasa sayımının ve kamera kayıtlarının detaylı incelenmesini, eksik olduğunu tespit ettiğim 5.790 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekont ve ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.