Sebepsiz Hesap Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Büşra

1.620

Bursa’daki TEB hesabıma 2 gün önce, sebebini bilmediğim bir nedenle kısıtlama getirildi ve o zamandan beri hiçbir işlem yapamıyorum. İnternet bankacılığına giriş yapabiliyorum ancak para transferi veya ödeme gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Ekranda sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen şubeniz ile iletişime geçin” uyarısı çıkıyor.

Kısıtlamanın nedenini öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat bana herhangi bir açıklama yapamadılar. “Sebebini göremiyoruz” diyerek yardımcı olamıyorlar. Yıllardır TEB müşterisiyim ve bugüne kadar başka hiçbir bankada böyle bir sorun yaşamadım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bankanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Hiçbir gerekçe sunulmadan hesabıma kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

sebepsiz-hesap-kisitlamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

16 Eylül 10:24

TEB’de bulunan banka hesabıma, 6 Eylül Cumartesi günü hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlama getirildi. Hesabımda yaklaşık 1.000 TL param bulunuyor ve şu anda hiçbir işlem yapamıyorum. Bu durumu, para transferi yapmak istediğimde tesadüfen fark ettim; tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum. Bir gün izin alıp merkez şubeye gitmek zorunda kaldım fakat şubenin kapalı olduğunu gördüm. Çalışıyor olmam nedeniyle tekrar izin alıp gitme imkanım da olmadı. Daha önce hiçbir bankada böyle bir sorun yaşamadım, ilk kez başıma geliyor ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşım gerçekten şaşırtıcı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iletişime geçildi; ben aramasam kimsenin bana ulaşacağı da yoktu.

TEB’den, hesabıma getirilen kısıtlamanın nedenini açıkça öğrenmek ve hesabımın bir an önce yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB