Kredi Kartım İzinsiz İptal Edildi Ve Yanlış Adrese Gönderildi

TEB Bonus kredi kartıma ait şüpheli bir işlem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, görevli kişi kartımı iptal etmek istediğini söyledi. Kızıma ait ek kartın da bu karta bağlı olduğunu, kızımın öğrenci olup staj yaptığı için ek kartın iptal edilmesi halinde mağdur olacağını özellikle belirttim. Şüpheli işlemin araştırılmasını, ardından gerekirse kart iptali için tekrar arayacağımı söylememe rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi açık onayım olmadan kredi kartımı iptal etmiş.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kartımın onayım olmadan nasıl iptal edildiğini sordum ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Görüşmenin devamında yeni kredi kartımın ev adresime gönderileceği söylendi ve adres teyidi yapıldı. Adresimin Bahçekapı Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Aydın Apartmanı Etimesgut Ankara olduğunu belirterek kartımın bu adrese gönderilmesini istedim.

14.08.2026 tarihinde kredi kartımın adrese teslim edilmek üzere kargoya verildiğine dair kısa mesaj aldım. Daha sonra “evde olmamanız nedeniyle kart teslim edilemedi” şeklinde bir SMS gönderildi. 17.08.2026 tarihinde ise kartın tekrar adresime dağıtıma çıktığı mesajı geldi, aynı gün saat 16.43’te bu kez “kredi kartınızı size ulaştıramadık” mesajı aldım. Ancak hem 14.08.2026 hem de 17.08.2026 tarihlerinde evdeydim, kapıma herhangi bir kargo gelmedi, zile basılmadı, telefonla da aranmadım.

Bu süreçte PTT Kargo’nun Şaşmaz Sanayi’deki birimine oldukça yakın bir yerde oturmama rağmen, çalıştığım için mesai saatlerinde gidip durumu soramadım. Sonrasında kredi kartımın önceki adresim olan Antalya ili Gazipaşa ilçesinde göründüğünü öğrendim. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin deneyimsizliği nedeniyle hiçbir çözüm üretilmedi, sadece mağduriyetim uzadı. TEB nezdindeki müşteri numaram 4040466’dır.

Hem TEB müşteri hizmetlerinin, hem de PTT Kargo’nun adresime hiç uğramadan “ulaştırılamadı” mesajı göndermesi ve kartımı yanlış adreste bırakması sonucu ciddi şekilde mağdur oldum. Oturduğum adres Güvercinlik Jandarma Lojmanları olup, tüm kargo firmalarının sürekli teslimat yaptığı, bilinen bir yerdir. Kartımın doğru adresim olan Güvercinlik Jandarma Lojmanları’ndaki ikametgahıma ivedilikle ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve süreçte ihmali bulunan tüm sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.