Kredi Kartı Olmadan Gelen 14,24 TL Ücret Bildirimi Açıklama İsteği

TEB tarafından, kredi kartım ve banka kartım bulunmamasına rağmen “01/02/2026 tarihi itibarıyla vadesi gelen veya tahakkuk eden, ancak tahsil edilmemiş 14,24 TL ücret/komisyon bakiyeniz bulunmaktadır” içerikli SMS’ler almaktayım. TEB nezdinde aktif olarak kullandığım bir kartım bulunmamakta; hangi hizmet, işlem ya da hesap kapsamında böyle bir borç oluşturulduğu tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemiştir.

Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda, kart bilgilerim olmadığı için sistem üzerinden temsilciye bağlanamıyorum. Sırf 14,24 TL gibi cüzi bir tutarın kaynağını öğrenebilmek için şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Bu kadar küçük bir tutar için bu derece uğraşmak zorunda bırakılmam, müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir.

Adıma açık olan tüm hesapların detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu ücret/komisyonun hangi işlemden kaynaklandığının yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini ve eğer kullanılmayan veya bilgim dışında açık kalan bir hesaptan doğuyorsa bu ücretin iptal edilmesini, ilgili hesabın kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bilgim ve onayım olmadan oluşturulan bu tür ücretlendirmelerin devam etmesinin hukuki açıdan da sorun teşkil edeceğini özellikle belirtmek isterim.