to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Bonusunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
TEB kredi kartım için 24’ünde “kredi kartı kazanım kampanyası (1000 TL Bonus) ” adlı kampanyaya katıldım ve başvurum onaylandı. Kampanya için herhangi bir ek şart belirtilmemişti, yalnızca kampanyanın onaylanmasının yeterli olduğu ifade ediliyordu. Buna rağmen, kampanya koşullarına göre 3 gün içinde yüklenmesi gereken 1000 TL’lik Bonus, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Kampanya tarafınızdan onaylanmış olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmaması, verilen sözlerin zamanında yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanarak bilgi almak da mümkün olmuyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
TEB nezdindeki kredi kartımın son 4 hanesi 3943, T. C. Kimlik numaram 188*****690’dır. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1000 TL bonusun, daha fazla gecikmeden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Geçtiğimiz hafta Çarşamba günü başvurum onaylanmasına rağmen günlerdir tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Müşterilerinizi bu şekilde belirsizlik içinde bekletmeniz ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapmamanız kabul edilemez. Şikayet oluşturulmasına rağmen hâlâ sessiz kalınması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir. Bir müşteriyi günlerce oyalamak ve bilgi vermemek profesyonel bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu saatten sonra beklentim yalnızca bir telefon değildir; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin açık bir açıklama yapılmasıdır. Bu şikayetim sonrasında da dönüş yapılmaması veya aynı şekilde bekletilmeye devam edilmem halinde, konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşterilerinizi mağdur etmek yerine çözüm odaklı hareket etmenizi ve tarafıma vakit kaybetmeden geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
Çözüm sunulmadı markayı tercih etmiyorum ve tercih edenlerin dikkat etmesini istiyorum.
