Kart Başvurusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

TEB Gaziosmanpaşa Şubesi aracılığıyla 22 Mayıs 2025 tarihinde TEB Infinity Lounge Kart başvurusunda bulundum. Ticari bir müşteri olarak bu başvuruyu müşteri temsilcim M**** O*** üzerinden gerçekleştirdim.

Ancak, başvuru sürecim son derece sorunlu ve profesyonellikten uzaktı. M**** Hanım, tarafıma kart başvurusu için gerekli olan 500.000 TL hesap bakiyesi şartı hakkında hiçbir bilgilendirme yapmamış, aksine bu kartı kolaylıkla çıkarabileceğimi söyleyerek süreci başlatmıştır. Üstelik kendisine bir hafta sonra yurt dışı seyahatine çıkacağımı, kartın bu nedenle aciliyet arz ettiğini açıkça belirtmeme rağmen başvuru sonrasında tarafıma herhangi bir destek vermemiş, telefonlarımı açmamış ve süreci tamamen sahipsiz bırakmıştır.

Bu ilgisizlik sonucu kart başvurum hiçbir şekilde ilerlememiş, planlamış olduğum seyahatim öncesinde gerekli kartı alamamış bulunmaktayım. Tüm bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamayınca en sonunda şube müdürüyle irtibata geçmek zorunda kaldım. Müdürle yaptığım görüşmede, hesaba para aktarsam dahi işlemin en erken 48 saat sonra sisteme yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilgi de seyahatime sadece bir gün kala verildiğinden artık hiçbir anlam ifade etmemiştir ve tüm planlamam sekteye uğramıştır.

Bu denli önemli bir ürünün başvurusunda profesyonel destek almayı beklerken karşılaştığım bu ilgisizlik ve bilgi eksikliği beni son derece mağdur etmiş, kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ederim.