to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı İadesi Ve Kapatma Bilgisi Eksikliği
TEB bireysel kredi kartım için geçen sene alınan kart aidatı, müşteri temsilcisinin “1 yıl sözünüze iade edeceğiz” demesi üzerine tarafıma iade edildi. Ancak bu süreçte bana, kartı ne zaman kapatmam gerektiği ve aksi halde ne olacağı konusunda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.
Kartı kapatmak için iki defa müşteri hizmetlerini aradığımda, 29 Nisan’dan sonra aramam gerektiği, yoksa önceki iadenin geri alınacağı söylendi. Bu nedenle talimatlarına uyarak 2 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de bu senenin kart aidatı olarak 780 TL alınacağı, istersem 1 yıl daha kalmam durumunda yarısının iade edileceği yönünde kampanya bilgisi verildi. Ben bilgilendirme süreçleri bu kadar karmaşık ve tüketici aleyhine işleyen bir banka ile çalışmak istemiyorum.
Müşteri hizmetleri üzerinden talep açmama rağmen bugün SMS ile olumsuz dönüş aldım. Bilgilendirme eksikliği ve verilen sözlere rağmen yeniden kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyor, bu yıl için alınacağı belirtilen 780 TL kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3–4 yıldır TEB müşterisiyim ve TEB SHE kredi kartı kullanıyorum. Geçen sene kart aidatı iadesi için benden 1 yıl kartı kullanma sözü alındı. Bu süre dolunca kartı kapatmak ve aidat ödememek için Nisan ayında ve Mayıs ayının başında, farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini aradım.
Nisan ve Mayıs aylarında toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi, kart aidatı yansımadan kartı kapatabilmem için son günün 22 Mayıs olduğunu, bu tarihten önce kapatırsam aidat çıkmayacağını söyledi. Diğer kartımla ilgili aradığımda da özellikle bu kartı tekrar teyit ettim ve yine 22 Mayıs tarihini verdiler.
Bu bilgiye güvenerek 22 Mayıs’ta aradığımda, bu kez kart aidatının ekstreye zaten yansımış olduğunu öğrendim. Oysa bana verilen bilgilere göre o gün son gündü. Kart hareketlerimde 22 Mayıs’ta yansıyan tutar açıkça görülmektedir. Ardından kayıt açılmasını talep ettim, tüm görüşmelerin ses kayıtları olmasına rağmen 1 Haziran’da talebime olumsuz dönüş yapıldı ve kart aidatı iade edilmedi.
Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle 840 TL kart aidatını ödemek istemiyorum. TEB SHE kredi kartıma yansıtılan 840 TL kart aidatının tamamen silinmesini ve bu kartın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
