Kapattığım Kartın 13 TL Bonus Geri Alım Ücreti Haksız Olarak Kesiliyor

CepteTeb kredi kartımı Kasım ayının sonunda çağrı merkezi üzerinden tüm borcumu kapatarak ve sözünüze Bonus kampanyasının cayma bedelini de toplu şekilde ödeyerek kapattım. Kartımı kapatmama ve cayma bedelini ödememe rağmen Aralık ve Ocak ekstrelerime tekrar “Sözünüze Bonus geri alım” adı altında 13 TL’lik bir tutar yansıtıldı. Aralık ayındaki bu tutarı, ödemek zorunda olmadığımı düşündüğüm halde ödedim; ancak Ocak ekstresinde aynı kalemin yeniden çıkmaya devam ettiğini gördüm.

Bu durum üzerine çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerde tarafıma kartı kapattığım ve cayma bedelini ödediğim teyit edilmesine rağmen “inceleyeceğiz” denip hatta uzun süre bekletildim, birkaç kez de doğrudan yüzüme telefon kapatıldı. Son yaptığım aramada yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim ve yine hiçbir somut çözüm üretilmedi; sorun devam ediyor.

Kartımı kapatmış ve cayma bedelini ödemiş bir müşteri olarak, “Sözünüze Bonus geri alım” adı altında yansıtılan 13 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım çağrı merkezi mağduriyetinin incelenmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, aksi takdirde konuyu CİMER ve BDDK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.