Rezervasyon Edilen Oda Sunulmadı, Kullanılmayan Gece Ücreti İadesi Talep Ediliyor

Enuygun üzerinden 18–20 Ağustos tarihleri için Buke Hotel Bomonti’de geniş yataklı, lobby kat standart oda rezervasyonu yaptım. Şehir dışından geldiğim için özellikle dinlenebilmek amacıyla bu oda tipini tercih ettim.

Otele giriş yaptığımda, rezervasyonunu yaptığım lobby katındaki oda yerine, herhangi bir bilgilendirme veya onayım alınmadan üçüncü kattaki farklı bir odaya yerleştirildim. Sonradan, rezervasyon yaptığım odanın başka bir müşteriye verildiğini öğrendim. Yani satın aldığım oda ve konum tarafıma sunulmadı.

Üçüncü kattaki odada ve katta ciddi gürültü vardı, bu nedenle ilk gün neredeyse hiç dinlenemedim. Otele giriş yaptığım gün Enuygun’u arayarak durumu bildirdim, konaklamayı sonlandırmak ve iptal/iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Bana o gün kalmam, ertesi sabah mesai saatlerinde tarafıma dönüş yapılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi.

Bunun üzerine ertesi sabah saat 10.30’da, resmi çıkış saati 12.00 olmasına rağmen otelden ayrıldım ve ikinci gece kesinlikle konaklamadım. Ancak toplam 2 günlük 6.730 TL ücretin tamamı tahsil edildi ve kullanmadığım ikinci gece için hiçbir iade yapılmadı.

Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Enuygun hâlâ “otel ile görüşüyoruz” şeklinde cevap vermekte ve mağduriyetimi çözmemektedir. Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, satın aldığım oda ve hizmetin tarafıma sunulmaması nedeniyle durumun ayıplı/kusurlu hizmet kapsamında değerlendirilebileceği belirtildi.

Talebim; tarafıma sunulmayan ve konaklamadığım ikinci geceye ait ücretin iade edilmesi ve mağduriyetimin derhal giderilmesidir. Aksi halde rezervasyon, ödeme ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.