Yanlış Hesaba Düşen Süper Lig Paketi İçin Acil Transfer Ve Destek Yanıtı

Tod web sitesi üzerinden babam adına açtığım hesaba Süper Lig sezonluk aboneliği satın almak isterken, o sırada tarayıcıda açık olan kendi adıma kayıtlı hesabıma giriş yapılmış olduğu için paket yanlışlıkla benim hesabıma tanımlandı. Zaten Temmuz 2026 döneminde 1192202577 fatura numarasıyla 4.788 TL tutarında bir aboneliğim varken, sistem aynı paketi ikinci kez almama izin verdi ve 17.10.2026 tarihinde babamın Ziraat Bankası kredi kartından 5.269 TL tahsil etti.

Durumu fark ettiğim anda, 17.10.2026 tarihinde canlı desteğe bağlanarak şikayetimi ilettim. 48 saat içinde aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen henüz kimse dönüş yapmadı. Her gün canlı desteğe tekrar bağlanıp durumu hatırlatmama rağmen yalnızca “aciliyetiniz iletildi, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde yanıt alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Şu an iki abonelik ücreti ödemiş olmamıza rağmen sadece bir hesaptan tek kişi maç izleyebiliyoruz. Diğer hesaptan yeniden satın alma yapmaya çekiniyorum, çünkü mevcut yanlış satın almaya ait ücret iadesi veya düzeltme yapılmayacağından endişe ediyorum. Aslında çözüm çok net ve basit: Ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca 17.10.2026 tarihinde yanlışlıkla kendi hesabıma tanımlanan Süper Lig sezonluk paketinin, babamın hesabına (üye no: 34136988) aktarılmasını, yani paketin ilgili hesaba taşınmasını istiyorum.

Kendi hesabımın üye numarası 15550977’dir. Canlı destek üzerinden kayıt almalarına ve ayrıca e-posta ile de durumu iletmeme rağmen, hâlâ muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir işlem yapıldığını göremiyorum. İki kez ödeme yaptığımız bu abonelikte, paketimizin doğru hesaba tanımlanmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.