İnternet Bankacılığı Şifresi Alımında Sürekli Şubeye Yönlendirme Sorunu

TEB müşterisiyim ve internet bankacılığı giriş şifresi almak için yaklaşık 1 saattir uğraşıyorum. Bu süreçte üç kez TEB telefon bankacılığını aradım ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Telefon bankacılığını aradığımda beni sürekli mobil uygulamaya yönlendiriyorlar. Uygulama ise benden kart numarası istiyor, ancak TEB’e ait bir kartım yok. Bunu müşteri temsilcisine söylediğimde bu kez de şubeye gitmem söyleniyor. Her defasında T. C. Kimlik numaram istenirken, şifre konusunda yardımcı olunmasını istediğimde “T. C. Kimliğinizle işlem yapamam, şubeyle görüşebilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Sadece internet bankacılığı giriş şifresi almak istiyorum, kredi ya da farklı bir ürün talebim yok. Kocaeli’de yaşıyorum ve her basit işlem için işten izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Telefon bankacılığı ve mobil uygulama ile çözülmesi gereken bir konuda bu kadar zorlanmak ve sürekli şubeye yönlendirilmek beni mağdur ediyor.

İnternet bankacılığı şifremi, T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden güvenli şekilde alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.