İlk Temsilcinin Yardımcı Olmaması Ve İşlemin Hızlı Gerçekleştirilmesi Arasındaki Tutarsızlık

29 Aralık saat 22:57’de Türk Ekonomi Bankası müşteri hizmetlerini, mobil bankacılıkta görünen ön onaylı kredi başvurusu limitimin ekranda görünmemesi için aradım. Yıllardır belli aralıklarla yaptığım bu işlemin tekrar yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlemin buradan yapılamayacağını söyleyip ısrarla yardımcı olmadı. Defalarca daha önce bu kapatma işlemini yaptırdığımı söylememe rağmen talebimi dikkate almadı ve görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine yaklaşık 1 dakika sonra tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. İkinci temsilci, aynı talebimi bir iki adımda hemen yerine getirerek mobil bankacılıkta ön onaylı kredi teklifimin görünmesini kaldırdı. Aynı talep için bir temsilcinin “yapılamaz” demesine rağmen diğerinin çok kısa sürede işlemi gerçekleştirebilmiş olmasını anlamlandıramadım.

Bu nedenle, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin neden yapmak zorunda olduğu bir işlemi yapmadığını, neden ilgisiz davrandığını ve görüşmeyi sonlandırdığını öğrenmek istiyorum. Müşteri temsilcilerinizin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetin Uğur E*** olarak tarafıma ait olduğunu özellikle belirtmek isterim.